目前，新疆塔城地区个体工商户注册数量5.17万户，是地区经济韧性、就业韧性的重要支撑。人行塔城中支结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，积极发挥好四种角色，把脉问诊察民情，穿针引线解民忧，攻坚克难纾民困，全力助力金融服务个体工商户。

当好指导员，制定专项行动体现速度。该行针对个体工商户融资“短、频、快”的特点，印发了《惠商助民 金融支持个体工商户行动方案》，提出从运用好货币政策工具、凝聚政府合力、完善激励约束机制、优化服务等多维度助力个体工商户提升金融获得感。截至6月末，辖区个体工商户贷款34.73亿元，同比增长1.49%，其中信用贷款3.39亿元，同比增长66.18%。

当好联络员，在政策协同上体现精度。为准确掌握辖区个体工商户情况，人行塔城中支积极联系市场监督管理局，获取个体户信息，建立了《个体工商户融资需求名单库》，按照相关要求分县市推送至金融机构，引导对接，压实责任，提升效率。目前，塔城辖区金融机构对接个体工商户户数6894户，已授信户数1981户，授信总额1.9亿元，预计支持就业人数633人。

当好宣传员，制作两本手册体现温度。为有效疏通个体工商户政策了解获取渠道窄、银企信息不对称的“堵点”，人行塔城中支制作了《政策明白于心，红利普惠于民--政策明白册》和《贷动小生意，服务大民生--产品推介册》，内容涵盖两项直达工具、创业担保贷款、信贷产品介绍等内容，微信转发4199次，预计覆盖受众9.9万人，该行还将与地方融媒体进一步联系，不断扩大宣传覆盖面，营造服务个体工商户良好氛围。

当好服务员，在调查研究上体现准度。为准确掌握个体工商户实际经营状况，了解其融资需求，该行制定了《惠商助民金融支持个体工商户调研走访的通知》，真正走到个体工商户身边去，将调查研究做为改进作风的抓手，以解剖麻雀的方式做为做好服务的引擎，全面摸清个体工商户困难诉求。目前，塔城地区人行各县、市支行，金融机构累计走访个体工商户395户，梳理问题清单13条。

关键词： 金融服务 个体工商户 金融获得感 信用贷款