今年以来，人行河南三门峡市中支秉承为群众办实事、办好事的理念，持续优化账户服务，广泛开展宣传，筑牢账户根基，统筹辖区账户防风险和优服务两手抓、两手硬。

紧抓三个围绕，持续推进“放管服”改革，优化账户服务当好群众“大管家”。三门峡市中支坚持支付为民，以贴身管家身份，着力为群众办实事、解难题。围绕畅通疑义处理渠道，联合三门峡市公安局建立了公民身份信息联网核查疑义快速处理机制，派驻专人专岗负责群众账户信息和身份信息疑义处理，将受理解决群众联网核查疑义的时间由原来的半年以上缩短为2天。围绕优化小微企业账户服务，制定《三门峡市小微企业绿色通道业务管理办法》，建立绿色服务通道，依托河南省账户管理监管服务系统，坚持特事特办，依法依规简便开户手续、简化开户流程，全渠道支持电子证照，兑现随到随办开户承诺。围绕流动群体开户难和“适老化”账户服务，持续督导银行机构主动优化服务方式，完善基础设施，建立特殊群体绿色通道，营造暖心服务环境。指导辖区银行机构不断完善软硬件实施建设，推进无障碍设施建设改造，全力落实《优化营商环境条例》;同时在辖内开展三轮明察暗访，通报并督促12家银行机构对存在问题进行整改，全面提升“适老化”和特殊群体支付服务水平。

建立四项机制，点线面联动，立体化防控，守好群众“钱袋子”。三门峡市中支坚持风险防控，联合多部门、多单位打造账户安全防护网，多维度抵制账户风险，维护群众利益。建立协调工作机制，内部联合支付结算、反洗钱、货币金银、外汇管理等部门，实现内部信息共享和工作联动。先后处理涉赌线索1例、账户买卖线索2例，多部门联合开展执法检查或现场督导3次，共同参与涉黑涉诈案件协查2次。建立警银联动机制，与三门峡市公安局建立打击治理电信网络新型违法犯罪工作联动机制，畅通银行机构与公安部门信息共享渠道，实现线索查询、案情分析、断卡惩戒、报警出警全方位联动。累计召开警银联席会议9次，安排银行人员到反诈中心轮值工作39人次，开展案情分析5次，协助查询账户信息18批次，协助抓获涉案嫌疑人20人次，帮助破获大型案件1次。建立银行机构风险信息共享机制，要求辖区银行定期报送堵截电信诈骗、拒绝可疑开户、识别异常风险等信息，并通过微信群、《支付风险提示》进行警示共享。收集堵截电信诈骗和拒绝可疑开户信息38条，制定《支付风险提示》6期。建立联合工作组协同工作机制，联合三门峡市公安局、银保监分局和海关等单位成立金融监管工作组。累计向公安部门移交涉赌可疑线索2起，协助开展涉赌账户查询和线索分析18例，协助打掉地下钱庄7个、网络赌博平台55个、跑分平台2个，守护好群众的资产安全。

打造五个阵地，着力宣传引导，净化支付环境，当好群众的宣传员。三门峡市中支坚持打击账户系列违法犯罪宣传引导，在多个地区和渠道广泛进行宣传，提升群众账户风险事件“抵抗力”。以人民银行支付结算条线为阵地，及时收集辖内银行、公安等单位发现堵截或破获的风险事件和案件情况，以《支付结算业务风险提示》《支付结算简报》《风险事件典型案例》等形式发送至各级单位，供全市单位和个人学习。以银行网点为阵地，在所有银行网点张贴断卡行动公告和宣传海报，播放滚动字幕、摆放折页，向客户进行合规提示和反诈反赌宣传。以大型公众活动场所为阵地，联合公安、电信等部门在春节、3.15、五一、支付结算宣传月等节日，深入市区广场、居民小区、高等学校、A级景区等场所开展集中宣传。以支付服务点和普惠金融服务站为阵地，要求服务点工作人员定期向村民讲授风险事件和现实案例，在乡镇地区布放宣传标语，在农村进行广泛宣传。以新闻媒体、网站、微信朋友圈等新媒体平台为阵地，通过当地主流媒体，以及三门峡市中支支付结算微信视频号等多种形式开展形式多样的宣传。截至2021年上半年，累计集中宣传13次，播放宣传视频20余份，发放宣传品4.5万余份，有效受众人数达13.7万人次。

关键词： 人民银行 适老化 绿色服务 特殊群体支付服务