人行新疆克拉玛依中支聚焦老年人金融消费服务需求，统筹布局，综合施策，指导辖内金融机构聚焦打造惠老“三心”工程，共同推进“适老化”服务。

打造“贴心”工程，优化惠老网点建设。人行新疆克拉玛依中支推动全市银行营业网点统一进行适老化升级，设立“爱心窗口”，为老年人提供常态化的金融服务绿色通道，优化存折补登、养老金支取、转账、缴费等老年人高频使用的业务流程。指导银行机构加强厅堂全流程服务，配备“老年人爱心服务专员”，实施一对一陪伴式服务;配备“爱心设施”，建立“老人服务驿站”，提供老花眼镜、轮椅服务等配套服务设施，提升老年人金融服务体验，营造温馨的金融服务环境。截至7月末，辖区8家银行机构共设立13个助老服务驿站，102个爱心服务窗口。

打造“润心”工程，消弥老年人“数字鸿沟”。人行新疆克拉玛依中支指导辖内银行机构聚焦服务盲点，提供更加人性化、智能化的金融服务。辖内金融机构个性化设置老年客户定制菜单，推出“大字版”智能金融服务页面，提供语音提示和存折功能，简化优化线上流程。工商银行克拉玛依石油分行新增金融知识普及专属模块，推出金融知识专项课程，实现“老有所学”。以“特事特办”“双人上门服务”“预约服务”等方式，为行动不便的老人等特殊群体提供爱心志愿服务，并深入调研摸排老年人金融服务需求。截至7月末，累计为辖区老年人等特殊群体开展上门服务500余人次。

打造“放心”工程，强化惠老知识宣教。人行新疆克拉玛依中支发挥银行网点阵地优势，在LED显示屏、宣传彩页等传统宣传方式的基础上，通过厅堂“银发讲堂”微沙龙、联合社区开展“银行服务日”活动，加大金融安全知识宣传力度，助老年人提高安全防范意识，抵挡“高息”诱惑、拒绝“病毒”链接，帮助老年人保护好钱袋子。截至7月末，辖区银行机构进入社区为老年人开展宣传20余次，受众人数达2000余人，各银行机构网点共劝阻老年人受骗90人次。

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