近期，进一步提升老年人金融服务深度、广度和温度，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，成为各地金融部门“我为群众办实事”实践活动的重要内容。

基于北京地区老年人金融服务的现状，北京银保监局近日下发通知，要求辖内银行保险机构提升多层次养老保险服务，包括发展收益保障、长期锁定、终身领取、互助共济的商业养老保险，提供多样化、创新性的养老保险产品和健康管理服务。主要措施还有：积极打造养老金融生态圈。开发多元化养老金融产品和服务，搭建一站式养老金融服务平台、培育专属性养老金融服务品牌。落实便捷延伸服务。推出老年人预约上门服务、开通老年人专属业务咨询热线。增加老年人专属理财产品，加大产品创新和供给力度，为老年人客户提供更多优质、专属金融产品，严禁向老年人推荐购买与其风险承受能力不符的金融产品。

针对老年人使用手机银行存在的难点，北京银保监局提出，打造适老手机银行，打造并推广针对老年人使用的手机银行App应用，便于老年人使用账户查询、转账汇款及缴费充值等常用功能，并加强转账汇款和投资理财等重点业务环节风险提示与信息核对。

浙江银保监局开展了设计调查问卷，摸底辖内银行保险机构在网点布局、硬件设施、服务配套、流程优化、产品开发、互联网应用改造等方面的推进情况。同时，总结提炼各银行保险机构在适老服务方面的做法，形成一批可复制、易推广的经验，督促加强同业间交流展示，持续优化老年人客户群体智能金融服务体验。

在推动“适老化”金融知识普及方面，各地金融部门采取多项措施，着重走进农村、街道社区、老年大学、养老社区等老年人较为集中的区(地)域，加大电视、报纸、杂志等传统媒体宣传力度，充分提示常见骗局手法。在推动加强金融服务宣传教育中，引导机构以老年群体易于接受的方式，积极开展智能技术的教育宣传和培训，提高老年人运用智能技术的意愿和能力。(韩雪萌)

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