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农发行:以账户管理为重点 提高小微企业银行账户服务质量

2021-08-31 19:19:19    来源:金融时报

为持续推进银行账户服务优化,进一步提高小微企业银行账户服务质量,农发行湖南常德市分行认真贯彻落实“放管服”改革和人民银行相关部署工作,提升客户满意度,以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺。

以精准服务为抓手,助力企业发展。该行坚持“以客户为中心”的服务理念,成立领导小组,制定工作方案,对全市重点领域和关键环节认真开展自查自纠工作。按照监管要求,将落实利率优惠、让利实体经济、降低企业融资成本作为责任担当,通过减免信贷相关收费、下调普惠小微贷款利率等措施,全力帮助企业纾困解难。截至目前,已惠及企业369家,减免各类费用33万元,为企业节省利息支出2397万元。

以舆论宣传为导向,营造良好氛围。该行通过在营业网点LED屏播放宣传标语、在营业厅摆放开户流程宣传折页、设立开户业务咨询台等方式,提升优化企业开户服务宣传力度。截至目前,累计开展现场宣传11场次,发放宣传折页、海报2600余份,宣传覆盖人数近5000人。完善企业客户投诉处置机制,在营业大厅公示账户服务投诉管理电话,畅通投诉咨询渠道;建立企业账户投诉处置情况跟踪回访机制,发挥社会公众监督作用。利用上门回访、客户营销、贷前调查、贷后管理等契机进企入园宣传,向客户介绍优化对公开户服务的各项举措,提升服务效能。

以账户管理为重点,严守风险底线。该行遵循“了解你的客户”原则,指定优化企业开户服务专员,向企业人员讲解开户政策和办理流程,辅导企业填写账户资料,加强业务辅导。开通小微企业开户绿色通道,在资料审核、系统操作、通知客户等各环节明确经办人员和办结时间,确保各环节紧密衔接。今年以来,新增小微企业开立账户28户,企业开户时间缩短至30分钟以内,实现账户业务办理高效。积极开展账户专项治理行动,重点排查企业多头开户和乱开账户及出租、出借、出售账户等行为,加强账户风险管控,守护客户资金安全。

自开展优化银行账户管理服务工作以来,农发行常德市分行在总结自身实践经验的基础上,结合账户管理相关制度办法和人民银行指导意见精神,不断优化业务,开展各类特色服务。截至目前,全行累计投放贷款76.34亿元,同比多放17亿元;贷款余额422.59亿元,较年初净增44.32亿元,全面打造农发行“粮食银行”“农地银行”“水利银行”“绿色银行”品牌形象,为促进营商环境改善、服务小微企业奠定了坚实基础。(本报记者 刘新光 曹平苹 通讯员 丛鹏飞)

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