9月，太平人寿正式启动“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传教育活动。活动以“线上+线下”相结合的方式，在全国各地机构有序开展。针对社会普遍关注的老年群体，太平人寿将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，通过多种方式，促进保险金融服务更平等惠及老年人。

据悉，中国太平全国统一客服热线95589设置“一键拨打客服”功能，系统自动精准识别身份，为60岁以上的老年客户提供直通人工坐席服务。2021年上半年，太平人寿已开通老年人服务电话12370，有效提高老年客户满意度。

2021年上半年，太平人寿“E掌柜”“秒赔”等移动保险服务工具，已为60岁以上老年客户提供保全服务1.85万件，理赔服务1.58万件。此外，“中国太平95589” 微信公众号智能客服机器人“太平小当家”支持语音识别功能，老年客户只要在公众号页面点击“按住说话”，说出自己的服务需求，就能查询保单、咨询业务、了解产品，上半年已为老年客户提供各类自助服务56.8万次。针对众多老年人辨识和操作能力下降，“太平通”APP上线老年人“关怀版”页面，以大字号、大标题、大图标形式展示服务入口，分类简洁，内容醒目。“太平通”还携手春雨医生等知名合作伙伴，贴心提供“健康管理”服务，老年客户可以在APP上联系专业医生在线问诊、预约挂号。此外，APP还提供了丰富的健康资讯和健康评测服务，帮助老年客户养成良好的健康习惯。

太平人寿还围绕老年群体的需求和特点，开展多元化适老服务：高频服务事项制作简易使用手册和视频教程，及时为其提供指引;身体原因无法亲自办理业务的老年客户，主动为其上门办理;易对老年人造成侵害的非法金融活动，加强提示和宣传，切实保障客户合法权益，提高老年人防骗意识。(房文彬)

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