2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，太平洋健康险持续强化以消费者为中心的服务理念，开展丰富多彩的金融及健康知识宣传教育活动。

太平洋健康险聚焦客户痛点探索新技术应用，包括自建“E核芯”智能核保引擎，细分客户风险层级，有效扩大可保人群;在国内健康险领域首次落地“区块链理赔”项目，理赔时效由原先数日缩减至秒级分钟级。

太平洋健康险主动开设针对老年群体的特色服务，优化服务热线流程，老年人可直达人工服务;简化线上投保身份证识别功能，理赔缺失材料可通过补材短信链接进行补充。自主研发的贝塔健康智慧版小程序增设老年常见疾病预防、老年家居常备医药、老年锻炼身体攻略等健康科普知识，助力提升老年群体健康素质。与此同时，太平洋保险APP推出老年人“关爱版”主题模式，简化操作流程中的冗余信息展示，实现字号放大等交互流程优化。

此外，太平洋健康险组织开展“服务官在行动”计划，总公司首席服务官通过远程接入的方式随机听取客户问题，对解决客户疑惑、完善客户服务等方面给予指导与指示。

太平洋健康险表示，未来将继续以满足消费者全方位保险保障需求为动力，以“建设一家开放的科技型医疗健康保险公司”为愿景，以医疗服务为支撑，通过科技助力，为客户健康保驾护航。(房文彬)

关键词： 太平洋健康险 区块链理赔 健康知识宣传 教育活动