10月20日晚8时，一年一度的消费狂欢盛宴“双11”拉开帷幕，开启预售。亿欧数据显示，预售首日截至晚24时的4个小时里，淘宝诞生了5个过亿直播间、69个千万直播间。同一时间，京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、快手、抖音、考拉海购、网易严选等平台也紧跟步伐，拼购、满减、秒杀、红包、预付定金直减等花样繁多的活动无时无刻不在刺激着消费者的神经。

令人眼花缭乱的优惠活动之下，有不少消费者冲动消费“激情下单”;还有一些商家浑水摸鱼打着活动的幌子欺骗消费者。对此，网经社电子商务研究中心特发布“双11”网购消费预警，提醒消费者谨防各类陷阱，避免被坑。

玩法太多，下单需谨慎

今年，各大电商平台玩法不断升级，预付定金是部分电商平台的一大特色。不少商家开启预付定金直减的活动，其中大部分商家付尾款时还可叠加满减。但需注意的是，消费者如未支付尾款，则定金不退。有的消费者对此了解不足。

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓表示，预售通常分两笔付款，即头款(定金)和尾款。很多商家会标注“如不支付尾款，则已支付的头款拒不返还”，这有可能侵害消费者的合法权益。如果平台内经营者无任何损失，其已收到的头款可能构成不当得利，消费者可要求返还。

拼团、秒杀等活动也是部分商家的“新玩法”。这些商品的价格往往低于日常销售价格，秒杀活动更需要消费者在短时间内作出是否购买的决定，很多人因此丧失思考空间，冲动购物。

网络消费纠纷调解平台电诉宝方面提醒，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其在购买一些大件商品、贵重商品时更应谨慎。此外，消费者还需提防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

在满减、秒杀等活动套路之外，一些商家还推出特价限购、消费返现等活动，例如商品页面显示特价商品限购50件，前50名下单的用户签收后联系客服返现。但消费者签收后，商家却以已达上限等为由拒绝返现。

上海汉盛律师事务所高级合伙人、律师李旻提醒消费者，应尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家购物，即使商家不愿意配合售后，平台也会为消费者提供基础保障。此外，出现问题后，消费者可以联系所在地消委会组织或拨打12315反映情况。

提前准备，避免售后纠纷

每年“双11”的狂欢之后，都会出现各种各样的售后问题。今年，直播带货成了最火的购物渠道，绝大部分商家和主播都将之作为今年的主战地。可以预计，这也会成为今年“双11”的新纠纷热点。

实际上，直播购物“翻车事件”频频发生，货不对板、商品质量难以保障、假冒伪劣产品层出不穷、商品性能被夸大等成为消费者投诉维权最多的。记者在一些品牌商品的评价中看到了“直播间答应下单送礼品却没有兑现承诺”的评论。

对此，马恺浓表示，直播购物最大的优势是有主播现场讲解商品，增强消费者对商品的了解。不过，由于直播的即时性，可能会出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况。此外，直播购物还会涉及退换货难、售后不及时等情况。消费者应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看店铺的评分和商品的评价，这些都能最大程度避免被坑。

退货是往年“双11”消费纠纷的一个热点。《消费者权益保护法》提出“网购7天无理由退货”，但实际上，有不少消费者在退换货时往往会遇到几类问题导致退货实效“过期”：其一，商品有质量问题，但消费者售后缺乏证据，客服多次推诿不作为导致商品到货过了7天;其二，商品有问题，退换货却仍需支付运费;其三，一线客服的处理范围及赔偿权利较小，需通过上级进行处理，导致过了“7天无理由退换货”期限售后困难。

电诉宝方面提醒，“双11”期间，消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品需谨慎下单。在遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权;如果是贵重商品，最好从拆开包装到使用期间录下视频，以备维权之用。遇到客服推诿不处理的，可向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

此外，为刺激消费，部分电商推出与蚂蚁花呗、京东白条、惠分期等金融服务类似的“赊账服务”，消费者在使用该项金融服务付款时平台会给予更多优惠。

电诉宝方面提醒，消费者需警惕，不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异，一些平台甚至没有明确标示具体还款金额，直到还款时，消费者才发现有高额手续费。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款，影响个人信用的情况。(刘旭颖)

关键词： 双11网购 电子商务研究中心 消费陷阱 电商平台