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卖车一波三折 易鑫集团提醒解押要及时

2019-07-11 14:03:30    来源:中国金融商报网

小文是易鑫集团融资租赁的客户,前段时间刚还清租赁款。为了实现座驾“升级换代”的梦想,他将6成新的旧车高尔夫卖了,谁知办理过户一波三折,还差点把好不容易谈好的客户给得罪了——一切都是不懂解押流程惹的祸。

“过户资料没补全,害我请假白跑一趟,太耽误时间了!”面对买家的抱怨,小文只能挤着笑脸连连赔不是,“那时我才想起,之前接到过一个易鑫客服电话让我协助解押,因为工作忙就给忘了;后来的短信提醒也给忽略了。”

实际上,小文的情况并非个案。车辆抵押后正常还款结束,很多车主心想既然融资租赁款已经还完,这车就完全“属于”自己了,以后车辆处置、售卖都可以。粗心大意的结果是最后解押流程耽误,卖车过户被限制,谈好的买主丢失。

小文拨通了易鑫客服要求协助办理解押,易鑫客服非常迅速,当天就联系相关部门办理手续,并说明一周内会用顺丰快递递出解押材料。该信息也获得买家的理解,小文终于松了一口气。

原以为一切按部就班,只等签收快递的小文,谁知又遇到新麻烦。6月13日上午,小文接到顺丰快递小哥的电话,被告知快递丢失。

“我的车已经卖了,还跟买家签订了违约条款;过户时间耽误太久,买家毁约或者按违约合同要求我赔付,就成了我的损失了”。小文给客服再次打了电话,把快递公司和易鑫一股脑地埋怨了一通,“快递是你们找的,现在我的解押资料丢了,都是因为易鑫,耽误过户算谁的?”

面对怒气冲冲的小文,易鑫客服立即予以安抚,并随即联系了顺丰。得知顺丰需要48小时才能核实,为了最大限度减少客户损失,易鑫客服告知小文当前事件进展和三步走解决方案:第一,请小文马上通知买家解押材料丢失状况,责任在易鑫,请买家宽限两天;第二,易鑫会继续核实跟进顺丰快件状态;第三,易鑫将派专人马上重新申请补办解押材料和登记证书,以应对最坏的情况。

通过易鑫客服的努力,小文的解押材料在第二天就全部补办结束,并重新快递出来;小文的车也顺利跟买主完成过户。

“说起来有点惭愧,两次出岔子的都不是易鑫。我催着易鑫帮忙,当时有点上火,语气不太好,客服小姐姐也没有推卸责任,高效率地帮我解决了难题,真的非常感谢。”

在这里,易鑫提醒各位车主:还清汽车融资租赁款并不代表车辆已在自己名下,消费者还需要协助办理汽车解押手续;而且,办理手续千万别拖拉,及时解押方为正解。

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