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为民服务 尽心尽责 ——太平财险上海分公司徐静获赠锦旗

2019-10-09 17:39:09    来源:中国金融商报网

近日,太平财险上海分公司车意理赔部理赔作业室徐静收到了一面客户赠送的锦旗,对他在调解工作中坚持公平、公正、公开的原则,以及专业的调解技能和热情周到的理赔服务表示由衷的钦佩和感谢。

客户陆先生火急火燎地走进东明路交调委调解工作室称自己把人撞骨折了,对方要求他赔偿的金额较高,自己第一次出险,什么都不懂。徐静热情地接待了陆先生并安抚了他的情绪,经了解陆先生在行驶途中碰撞了电动自行车并负事故全部责任,出险后也没有及时报案,于是徐静先耐心地引导陆先生向太平95589进行报案。首次调解,伤者坚持原先的赔付要求,徐静摆事实、讲道理,向双方当事人解释了交通事故的赔付标准及相关的法律依据,并明确告知根据现有材料结案的话,陆先生保外需自行承担的费用较高,建议伤者再次复诊明确伤情,一方面对自己负责,明确伤势后可以有针对性的治疗,另一方面若确诊为骨折,保险公司也可以根据骨折的标准进行赔付,对双方都比较公平。经过徐静专业解答和耐心沟通后双方当事人决定采纳她的意见,进行复诊明确伤情。第二次调解时伤者仍然情绪激动,不认可赔付方案并开始怒骂陆先生,徐静冷静地将陆先生先请出调解室,耐心的再次向伤者解释了其伤情及交通事故赔付的相关标准,经过徐静的解释后伤者表示对伤势问题已理解,并接受了赔偿方案。

陆先生在赠送锦旗时表示,短短一周的时间就完成了案件的理赔结案,靠的就是徐静耐心周到的服务和专业娴熟的理赔技巧,感谢她帮忙整理完整的理赔资料,并且处处站在客户的角度,为客户着想,大力赞誉她“尽心尽责,为民服务”!

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