在疫情常态化背景下，远程办公等非聚集式的新办公模式逐渐受到企业青睐。客服行业作为典型的劳动密集型职业，高度依赖于统一部署的客服系统，现场坐班已成固定模式，灵活调整工作模式对于企业而言带来了极大的挑战：一个客服团队往往有成百上千人的规模，如何在保障数据安全的情况下，开展协同办公？如何在远程办公成为常态化工作模式下，保证工作效率和产出？

2022年4月12日，京东云在首场2022产业融合新品发布会上发布了无界办公产品——京东云云电脑，支持在任意终端（台式机、笔记本电脑、手机、客户机等）上免安装使用云电脑服务，能完美解决客服等典型大规模协同场景的无界办公需求，凭借数据安全不落地、运行稳定可靠、极速部署应用等高性能优势，成为企业部署居家客服系统的首选。

真正长在云上的“电脑”，1天内支持万人客服协同场景

2020年，区域性居家办公方兴未艾，京东零售客服中心也面临着巨大挑战。京东零售客服中心在宿迁、成都、扬州三地拥有上万人的客服团队，其中超过50%员工在外地。工作人员多、驻地分散、协同办公密集本来对与分布式办公而言就是一道难解的题目。如何保障海量数据(行情603138,诊股)安全的前提下，做到与现场坐席相同的效率，更是难上加难。

面对迫在眉睫的难题，拥有大规模集群式作战能力的京东云找到了最优解——满足多场景无边界融合办公的京东云云电脑，

为了确保咨询需求不断档，京东云云电脑基于云端的云原生弹性架构，不同角色的桌面镜像模板，和安全策略模板，在最短时间紧急部署上线京东零售“云客服”，所有工作数据没有流出数据中心，打造了客服场景下居家和集中服务灵活调配的技术服务新模式。

后期，京东零售客服依然留存了部分云电脑功能长期使用，而剩余的进行释放，真正实现极致的按需付费及精细化的运营成本控制。

云电脑开启客服远程办公新模式，信息安全无忧，按需计费最大降低运营成本

传统的客服远程办公模式，企业需要快速给客服部署新的办公机器，成本居高不下。日常使用时，更需搭建足够弹性的客服办公系统进行支撑，还面临着信息安全相关的疑虑。

京东云云电脑凭借数据安全、按需计费、统一管理、高效维护等优势，在便捷性、弹性、安全、高性能等方面，具备远超传统PC的优势，高度适配客服场景下的工作开展。

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在信息安全角度，京东云云电脑的使用，保证所有远程办公的客服人员工作在云端进行，敏感信息终端不落地，避免敏感信息外泄，从而保障企业信息安全。

除此以外，京东云云电脑具备弹性伸缩，按需计费的特征，能够最大限度降本增效。通过采用云原生架构的云端平台构建，利用云原生的规模化弹性能力和高密计算能力，京东云云电脑实现大规模弹性伸缩，降低总体使用成本，关注终端用户数和用户体验，提供弹性按需订阅计费，是企业客服成本最优的远程办公方案。

值得一提的是，京东云云电脑拥有云Cloud、端Edge两种模式，云+端双模保证网络质量不佳情况下客服人员仍然可以正常开展工作，覆盖了客服团队多种办公环境下的需求，实现所有网络环境下的一致体验。

迄今为止，除了客服场景外，京东云云电脑已经为互联网企业，国央企，高校，跨国企业，在研发，设计，咨询、采销、运营、生态、外包多种场景下，为上万员工提供无边界办公的服务。

未来，选择京东云云电脑等无界办公产品，对于众多企业客服团队而言，将逐渐从“选配”走向“标配”。让员工根据需要灵活办公，既为企业客服管理增添一份温情与高效，也让员工的幸福感、满意度得到提升，提升客服行业的整体数字化水平。

关键词： 融合办公