日通话500次、网格员变“大白”……来看上海人居家办公的N种方式
随着近日上海疫情防控措施的不断完善调整,“居家办公”成了“朋友圈”高频词。近期,承担着通信保障重要任务的上海移动也开启了居家办公。居家办公场景很丰富,有居家接听10086热线、答疑解惑的,有居家凭借一部手机一台电脑远程协调、拿下一个个保障任务的,还有解锁斜杠姿势,加入社区志愿为基层抗疫服务的……无论身在办公室,还是在家中,他们始终把防疫工作作为当前头等大事,上下同心、坚定信心,助力坚决打赢疫情防控阻击战。
10086切换居家模式 心级服务始终如一
“您好,这里是上海移动10086客服热线。”这句熟悉的话语声在某小区一栋居民楼的房间里反复响起。积极配合全市防疫管理要求,同时保障客户服务需求,近日来上海移动10086的办公场所稍稍有了变化。事实上,居家客服对上海移动来说已不是一个新名词,从最早为特殊员工提供贴心的居家办公环境,到如今工作模式已非常成熟,后台保障实力雄厚。目前,每一位客服人员的电脑里都配备着一套10086话务系统及安全保障,经过快速的调试,即可实现无缝切换。
上海移动供图
陆彬是上海移动10086的客服工作人员,3月1日小区进入封控后,迅速切换到居家办公模式。在家临时辟出一片安静的区域,穿上工作服,戴上耳麦,居家10086工作就开始了。疫情期间,通信方面的咨询问题也逐渐增多,陆彬表示“比如,有客户反映家里宽带有问题,孩子上网课有卡顿、掉线情况。客户非常着急,我都是先电话指导,解决不了再迅速请团队支持,以最快速度赶到居民家中现场处置。”
自三月疫情以来,上海移动10086热线每日接通七万余话务量,数百名居家客服严阵以待,为全市2200万移动客户提供耳畔的心级服务。
远程办公战力“满格” 闭环管理也在抗疫
3月17日,已经是褚方婷居家办公的第6天了。身为朱枫网格网格长的他,虽然人在家,心却始终在自己负责服务的网格片区上。疫情防控阻击战以来,街镇社区更加忙碌了起来,作为信息化防疫“武器库”的褚方婷也不停歇,这时手机铃声又响了起来,“褚姐,接到紧急通知,明天朱泾镇实施48小时闭环管理,好几个居委会希望我们支持保障核酸集中检测点网络畅通,时间非常紧张!”“别急,我来安排。”做完个人的第四轮核酸后,褚方婷紧急联络了朱泾镇的几位居委书记问清需求,然后通过云视讯召集了协调会议,有序安排“决赛圈”员工分头行动,当天顺利完成了镇里4个居委会12个核酸检测点的卡号开通和网络测试,为第二天的核酸筛查工作保驾护航。
居家办公对张彬和戴维来说是另一种“难熬”,作为一线网络保障工作人员来说,冲在保通信最前线是他们的使命担当。张彬和戴维平时是工作上的队友,负责普陀区的网络客响保障,张彬负责网络布设,戴维负责业务安装,这次疫情期间,两人所在小区根据防疫安排,分别进入闭环管理。被“困在”家中的日子里,张彬和戴维扛起远程协调大旗,凭借默契配合为一线通信保障贡献“战力”。3月16日,张彬和戴维的通话记录加起来超过500条,云视讯会议不下10场,“远程集火”排除万难,在一天时间里完成了区内某隔离点200个房间内的宽带和电视开通,圆满完成保障任务。
平稳通畅的通信网络环境,快捷便利的云视讯“面对面”会议,让上海移动各条线居家办公也能“火力全开”,为抗疫奋战贡献力量。
一张名片多重身份 社区志愿为民服务
上海移动康桥路营业厅员工王雪鸣所在的小区应实施管控措施,社区内居民根据要求需要在14天内完成5次核酸筛查。小区内老人比较多,核酸筛查流程对他们来说是个“大难题”。时间紧、任务重,王雪鸣积极响应,营业员“变身”防疫志愿者。在居委会的安排下,她在4小时里排摸了小区内6栋楼72家居民,给独居老人送上社区关爱。“阿姨,我是社区志愿服务的,小区要核酸检测了,家里有人帮您登记核酸二维码吗?”发挥窗口服务的沟通优势,王雪鸣热情细致地帮助指导独居老人使用健康云,并在检测点现场配合做好服务工作,为“网格化”核酸筛查出一份力。
上海移动供图
3月中旬,陈秀全所在小区开始实行48小时闭环管理。身为上海移动网格经理的他,有着丰富的一线服务经验,于是他火速加入社区志愿者。陈秀全领到的任务是“扫描登记二维码”,穿上厚重的“大白”,手持PDA终端,仔细核对居民信息,确保现场秩序平稳。志愿服务两天里,陈秀全配合小区工作人员完成了500名居民的扫码匹配任务,也凭借“专业过硬”“全心全意”成为居民的“移动管家”。“我是上海移动的员工,大家如果在手机套餐、宽带网络等方面有问题,都可以来找我!”陈秀在微信群里发布的这条信息后,获得了刷屏的称赞。
截至目前,上海移动已有近百名志愿者向所在街道、社区报到,积极参与疫情防控工作,为社区街道分忧解难,共同守护人民群众健康。
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