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线下也能团购!普陀这支“靠谱团”来了

2022-04-25 17:47:31    来源:东方网

4月22日下午,在普陀区曹杨新村街道花溪园居民区,志愿者们推着一箱箱甜瓜为之前订购的居民送货上门。“没想到我们老人家不会用手机也能赶上‘团购’的潮流,而且有志愿者帮送到家门口,方便极了。”收到物资后,居民金阿姨开心地表示。

近期大批“团长”涌现,社区团购兴起,很大程度上为居民增加了物资保障。然而,社区团购的发起、统计大多数在线上开展,对于不擅长使用手机的老年群体形成了一定的壁垒。在曹杨新村街道,之所以老人也能轻松参与团购,离不开新近成立的“曹杨靠谱团”,通过供应商的稳定供货、居民区团长的志愿服务、街道的沟通协调,努力畅通菜篮子工程的“最后一公里”,让居民的居家更安心。

志愿者上门统计居民需求

“为广大居民提供更坚实的物资保障是我们成立‘靠谱团’的初衷。”曹杨新村街道社区服务办主任刘佳介绍道,防疫期间,街道一直积极探索实践居民采购物资的解决方案,此前推出了蔬菜配送服务站,为居民提供订购渠道和配送服务,居民反响热烈。但试行一段时间以来,街道发现居民自行订购的模式存在订单分散配送周期长,部分老年群体不会使用手机无法覆盖等问题。为更好地满足社区居民买菜购物需求,街道暂停线上平台订购,开启线下“团购”新模式,“靠谱团”应运而生。

团购物资抵达小区

“靠谱团”由各居民区选派或指定一名“大团长”加入,具体负责本居民区蔬菜团购事宜。团购渠道由街道与有资质的供应商点对点联系、提供。通过“大团长”下单,指定日团购供应商发货,团长配送一系列流程,让社区团购的受益人群更广、便捷友好度更强、售后服务更好。同时根据街道要求,物资到达小区门口消杀完毕后方可配送,物资安全更有保障。

志愿者分发物资

“大团长”往往由下沉一线的区级机关干部、居委会工作人员或志愿者骨干担任。花溪园居民区的“大团长”陈雨兮就是区科委的一名机关干部,也是花溪园居民区的一位居民。在加入“靠谱团”之前,她就曾担任过小区“团长”,自发组织过社区团购。“我感觉加入‘靠谱团’这个组织后,开展团购更方便了,也能给居民带来更精细化的服务。”陈雨兮表示,在“大团长”下,还有由小区指定的“小团长”以及由各楼宇指定的“楼道志愿者”。

街道组建了一个团长群,所有“大团长”都在里面,根据街道每日发布的物资清单,“大团长”会选择相应的物资发起团购,并将信息转发给下一级“小团长”。通过“大团长-小团长-楼道志愿者”的三级架构,信息层层汇总,物资到后层层分发,比起原先一人找渠道、统计需求、收款、分发的“团购”模式要省力不少,在这个基础上也能进一步优化服务。“楼道志愿者”能够基于平日里对于楼栋住户的了解,挨个上门询问老人需求,让团购服务触达每一户居民,也可以更加关注居民需求,向上反馈。

“在团长群里有一位街道的‘团购专员’,不仅会为‘大团长’1对1地指导操作流程、汇总相关信息、还会整合‘大团长’们收集上来的反馈调整团购品类。”陈雨兮告诉记者,目前“靠谱团”发起的团购品类涵盖蔬果、肉类、禽蛋、米面油、日用品、消毒用品等,并根据居民需求动态更新,致力于为居民生活提供全方位“靠谱”保障。

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