您的位置:首页 >要闻 >

滴滴司机绕路环游致乘客没赶上高铁,司机免车费赔两百了事

2018-09-13 09:57:59    来源:成都商报

9月7日10点42分,四川成都的杨女士着急前往医院办事,给即将出远门的两个老人和两个孩子打了一个滴滴快车。按照杨女士原本的计划,网约车行程从北门蜀龙大道保利郁金香谷出发,走一截路上三环路行驶后,即可抵达东门东客站。4人将在约30分钟后到达成都东客站,然后乘坐G8547次列车,前往重庆。

杨女士没想到,原本从上北三环后直接走约“四分之一”个环线就可以到达的路程,滴滴司机却在地图上“画”起了圆圈:从北门经西门、南门,最后到达东门,足足走了“四分之三”个环线。最终,网约车在11点50分到达东客站,而4名乘客也因时间过晚没有坐上火车。

杨女士之后再想联系上滴滴司机,电话始终无法接通。接到乘客反馈后滴滴已跟司机核实,司机表示确实走错了路,愿意赔偿乘客200元损失。成都商报记者9月11日从滴滴方面和杨女士处获悉,目前,滴滴已经与杨女士达成一致,杨女士此次行程免单,并申请100元快车券作为体验补偿;司机承认错误并愿意赔偿200元给乘客,乘客已经认可。接下来,滴滴会视情况让滴滴司机暂停服务1-5天。

滴滴司机绕路“环游”三环

从北门到西门到南门最后到东门

9月7日11点50分,一辆车牌号为川A0Z7**的银色雪铁龙网约车到达目的地成都东客站。车上4人有些着急,距离他们乘坐的G8547次列车发车不到9分钟。这一趟,是把其中2名刚刚参加完高考的学生送去重庆的大学报到。

下车、找路,最终,4人还是没能坐上这趟列车。

差不多在同一时刻,还在医院里的杨女士收到这趟滴滴网约车的扣费提醒:114.25元。费用跟她预估的差很多:“我叫车的时候,订单上显示(预估)价格是39元,付车费的时候价格就翻了几番。”

杨女士打开网约车的行车轨迹,原本从北门的蜀龙大道保利郁金香谷出发,走一截路上三环路行驶后,就抵达东客站,耗时在30分钟左右。而滴滴师傅没有选择这大约“四分之一”环线的路程,而是在三环路上“画”起了圈,从北门经西门、南门,最后到达东门,足足走了“四分之三”个环线。用时68分钟。

在订单页面上显示,网约车司机不是新手,这位姓韩的师傅评分达4.9分,属于滴滴平台的“钻石司机”档次。

杨女士与滴滴客服的沟通

目前双方已达成一致

司机称走错路愿赔偿200元

“当时两个小朋友一直在耍手机,而两个老人家都不熟悉路,才会这样。”杨女士透露,当时她着急去医院办事,也没有留意这辆车的行车轨迹。事后,车上乘客告诉她,司机在驾驶过程中都没有说什么话。

杨女士有些生气,想要给滴滴司机打电话讨说法,但电话始终无法接通。当天,杨女士向滴滴进行投诉。成都商报记者也尝试拨打滴滴司机电话,但因号码保护限制无法接通。

9月11日,成都商报记者从滴滴相关人员处和杨女士处了解到,目前滴滴已经与乘客协商一致。滴滴已跟司机核实,司机表示确实走错了路,愿意赔偿乘客200元。同时,滴滴也联系了乘客,告知平台为其免单,并申请100元快车券作为补偿;司机承认错误并愿意赔偿200元给乘客,乘客已经认可。

此外,滴滴司机也将面临处罚。滴滴相关人员表示,“另外按照平台规定,滴滴会视情况处理,对绕路司机进行处理,将滴滴司机暂停服务1-5天。”按照相关协议《滴滴平台用户规则》相关条例:“车主未按照导航指定路线、乘客指定路线或其他合理路线行驶,警告后拒不改正的,平台可以对其暂停服务1-5天,并可以从违约车主账户扣取不当所得费用归还乘客。”

相关阅读