近日，郑州的胡女士向记者反映，自己在郑州百货大楼老凤祥专柜，刚买的彩金链子不到一个月突然就断了，自己想让店家给自己更换一下，店家却说：请补交折损费。

胡女士告诉记者，自己当时在郑州百货大楼老凤祥专柜一眼就看中了这一条彩金链子，价值一千元整，当时听完营业员的介绍，自己付完钱就走了。但是没想到带了断断续续的一个月，突然就从中间断开了。

断成这样链子是带不成了，自己当时去找老凤祥专柜要求换一条新的，但是他们说自己还需要再额外交损费。自己感觉就是链子本身的质量问题，还要在额外交所谓的折损费，对此非常不认可。

按说链子本身彩金的材质是不容易断的，那么胡女士的链子突然断了是不是质量问题呢?记者随后来到郑州市百货大楼老凤祥专柜，专柜负责人说：这种情况就是在佩戴过程中对折了，出现挤压就可能引起断裂。

听到负责人这样的说法，胡女士当场把链子带到脖子上，发现链子的长短和胡女士脖子非常吻合，戴上后只余下短短的一部分，根本不可能发生像负责人说的那种折叠，胡女士说:自己本来就非常喜欢这条链子，平日里也很是珍惜，收放都很小心，怎么可能出现折叠的情况。

该负责人又说：为什么首饰会有售后呢?就是因为首饰在佩戴的过程中，就很容易会出现断裂啊、破损这种情况。

胡女士表示：自己当时买的时候，就问过营业员，这么细的链子会不会比较容易断呢?营业员说：这因为是彩金的材质，不像黄金那么容易断的。自己是有了你们营业员的保证才会买这么细的链子的。

该负责人表示：也有可能是我们营业员讲解不到位。

胡女士表示：一千多元钱的东西，如果没有你们营业员的保证，我可能会买这么细的链子吗?

之后经过调解协商，该负责人表示：我们做了一个特殊的申请，会按照胡女士的要求为她更换一条新的链子，但是需要胡女士补够差价。

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