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奔驰车窗不能升降 4S店回应:不属于保修范围

2018-11-09 10:56:09    来源:人民网

奔驰汽车的主驾驶侧无法控制副驾驶侧的车窗升降,4S店却以不属于保修范围为由,拒绝维修。近日,车主沈先生到武进区消协横山桥分会投诉。

今年1月,沈先生在横山桥镇的一家4S店买了辆奔驰汽车,10天后,发现在主驾驶侧无法控制副驾驶侧的车窗。因工作太忙,沈先生一直没去4S店检查,直到9月末去保养时,他才向店方反映这一情况。4S店查看后,认为是车窗控制器线路板淋水导致线路板腐蚀,从而无法控制车窗,不属于保修范围。但沈先生认为,线路板位于车辆内部,他并未让车内部淋水,必然是汽车本身的质量问题导致。双方因此产生争执。

消协工作人员向4S店讲解了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条的规定:“在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。”工作人员要求4S店尊重事实,这个问题并非是车主沈先生长时间使用后出现的,而是在购车后10天就出现的情况,4S店不该规避自身责任。

在消协工作人员的宣传教育下,店方与沈先生积极沟通,达成一致:4S店将免费为沈先生维修和更换相应零部件。

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