杨女士在郑州市黄金时代健身经三路店交了一千两百八十元办了一张会员卡，在办卡的时候工作人员告诉她这个卡是没有有效期的，只有在开卡以后有效期是一年，杨女士办卡也有好几年了，由于之前一直在别的地方健身，所以在黄金时代办的健身卡并没有用过，但是她现在准备开这个卡了，而健身房的工作人员却说这个卡不能用了，这让她十分气愤，感觉是被骗了，希望健身房给一个说法。

随后，记者和杨女士一起来到了郑州市黄金时代健身经三路店。

客服经理杨鹏程：当时查到你有来健身的到场记录，并且一共来过两次。

杨女士：上一次来问你的时候，你说是系统查不到我这张卡，今天来你却又对我说这样的话，我办的是一年的卡，怎么可能只来一次就不来了。

杨鹏程：我们前两年换过一次系统。

杨女士：肯定是你们换系统的时候把卡给作废了，不管是什么情况，卡上的钱可是真金白银，我可以用我的人格保证，一次都没有来过，也根本就没有开过卡。

随后，黄金时代健身店长刘站文表示如果是会员没有特意要求的话，办卡三个月之后是自动开卡的。

杨女士家人：你们的会员入会协议书上并没有标明开业后几年或者多长时间自动开卡这一条，并没有具体的日期，所以我们就会认为可以随时来开卡，可以随时用，如果协议上注明有开卡时间的话，今天也就不会过来找你们。

之后，经过协商，店长刘站文表示已经向公司反映了这个情况，现在只需要提供办卡人的身份证号以及当时办卡的收据或者发票，就可以在两三个工作日之内给顾客解决。(综合于河南广播电视台)

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