近日，据王先生反映，在河南旭龙别克4S店购买了一辆别克新英朗2018款，但是2019年1月7号开车在高速路上行驶的时候，突然就毫无征兆的熄火断电，方向盘和刹车全部失灵，联系4S店之后，4S店也没有检查出故障，反而让王先生先开着试试，对于王先生换车的要求也没有回应。

王先生说，2018年12月30日在河南旭龙别克4S店买了辆别克新英朗2018款，2019年1月7日开车走在高速路上的时候，车子突然就熄火断电，方向盘无法控制，刹车也不管用。

之后就去4S店找售后处理，结果到现在都没有找到车辆发生故障的原因，甚至4S店还说只能尽量去找故障原因，实在找不到就只能让王先生先开着车，自己去试，直到再次出现该问题。

为了解情况，特派员和王先生来到河南旭龙别克4S店，对于王先生的问题，4S店客服经理表示：4S店也很为难，因为现在看不到王先生所说的故障现象。

王先生表示高速行驶中方向失灵，刹车失灵，这是关乎人身安全的大问题啊!你们4S店既发现不了问题，又无法保证该问题不会再次发生，才行驶了200公里的新车，我怎么能放心开?

按照家用汽车"三包"凭证条款，出现方向失灵、制动失灵，消费者是有权要求换车或退款的，因此要求换车是很合理的要求。

客服经理说：王先生的车自从来到4S店到现在，车辆显示一切都是正常的，王先生反映的问题确实是没有看到，所以也无法承诺这个事情如何解决。

随后特派员联系了汽车厂家客服，客服说：因为王先生的车辆问题是间歇性出现的，而维修站表示就此事还在和王先生沟通中。

王先生说：现在就是想要换车，这辆车是不敢再开了，无故熄火断电还找不到问题，谁也不能保证什么时候会再次出现这种问题。

特派员说：那厂家这边对这个问题有什么解决方案呢?

客服说：客服部门是没有权利做这个调查和解决的，只能等负责人给王先生回复，按照相关进程应该会很快就有结果的，客服这边也会上报催促的。

王先生表示：发动机变速箱停止工作是有证据的吧?那车辆发动机变速箱停止工作了还能有制动和转向?为什么就达不到"三包法"要求呢?

对此4S店技术经理表示：检测发动机系统是没有故障码的，变速箱也是没有故障码，但是电子方向机模块里面有一个历史通讯故障代码，而厂家表示这种故障是不会导致车辆熄火。而直到目前厂家诊断人员也没有看到车辆存在熄火现象。

最后技术经理表示：发动机、变速箱程序都已经升级过了，但是还需要再跟进一下，在保险丝等四个方面再做下检测调整。之后还需进行一系列路试才能交到王先生手里。(根据河南广播电视台综合整理)

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