近日，陈女士向记者反映，她之前在新郑市薛店镇苏宁易购买了一台惠而浦空调，但是发现，制热效果不好，也去过苏宁易购反映问题，但是一直未得到解决。

据陈女士介绍，当初购买这台惠而浦空调，是苏宁易购店员强烈推荐她购买的，但是之后发现，空调从早上8点一直开到晚上12点多，室内温度还是不热，超过两米之外，冻的陈女士腿还是冷的。

随后特派员和陈女士一起到新郑市薛店镇苏宁易购了解情况，新郑薛店苏宁易购工作人员称，空调不存在问题，是因为陈女士家客厅旁边有个步梯，才导致室内温度不升高的。

但是，陈女士表示，她之前尝试把楼梯口挡着又测试了一下，空调制热效果仍然不好。

特派员也和陈女士把楼梯口挡着，现场测试了温度，一个小时之后，温度计上显示室内温度是13.2度，一个小时才上升了两度。

新郑薛店苏宁易购负责人称，当时推荐陈女士买三匹的，但是陈女士坚持买两匹的，因为家里有地暖，只要制冷效果好就行了。实际情况就是，空调买小了。

陈女士称，大冬天的，肯定是买制热效果好的，当时店员根据她家35平方米的面积，告知她两匹的空调差不多也可以。所以她才买了两匹的空调。

特派员此前也以消费者身份，咨询了苏宁易购惠而浦空调官方客服，客服人员也明确告知特派员，惠而浦空调，最大制热面积可以达到36平方米。

新郑薛店苏宁易购负责人表示，如果陈女士想要退换机，必须支付一千多元的折旧费，因为空调买小的责任全在陈女士。

针对此事，特派员也随机走访了附近苏宁易购的售后，新郑鲲鹏苏宁易购售后工作人员称，使用面积不达标，如果用户执意要安装，会让用户签安装确认书。后续出现问题，就与他们没有关系。

但是，陈女士称，她没有看到过这份安装确认书。

特派员也联系到为陈女士家安装空调的安装师傅，安装师傅表示，就没有安装确认书。

特派员再次联系苏宁易购官方客服，客服人员称，已经将此事反映给售后经理和大区经理，听从领导的解决方案，之后会给回复。

特派员也将此事反映到新郑薛店工商所，工商所工作人员表示，会对此事进行调查了解，如果确实是空调质量问题，符合退换货规定，退换货就可以了。

截止发稿前，陈女士告诉特派员，苏宁易购已经同意办理退机手续。

如果空调没有质量问题，为何制热效果这么差，如果空调买小了，销售人员为何不提前告知客户呢?安装师傅为何没有让客户签署安装确认书呢?工作上各环节的疏漏，不应该全部推给客户。(综合于河南广播电视台)

近日，陈女士向记者反映，她之前在新郑市薛店镇苏宁易购买了一台惠而浦空调，但是发现，制热效果不好，也去过苏宁易购反映问题，但是一直未得到解决。

据陈女士介绍，当初购买这台惠而浦空调，是苏宁易购店员强烈推荐她购买的，但是之后发现，空调从早上8点一直开到晚上12点多，室内温度还是不热，超过两米之外，冻的陈女士腿还是冷的。

随后特派员和陈女士一起到新郑市薛店镇苏宁易购了解情况，新郑薛店苏宁易购工作人员称，空调不存在问题，是因为陈女士家客厅旁边有个步梯，才导致室内温度不升高的。

但是，陈女士表示，她之前尝试把楼梯口挡着又测试了一下，空调制热效果仍然不好。

特派员也和陈女士把楼梯口挡着，现场测试了温度，一个小时之后，温度计上显示室内温度是13.2度，一个小时才上升了两度。

新郑薛店苏宁易购负责人称，当时推荐陈女士买三匹的，但是陈女士坚持买两匹的，因为家里有地暖，只要制冷效果好就行了。实际情况就是，空调买小了。

陈女士称，大冬天的，肯定是买制热效果好的，当时店员根据她家35平方米的面积，告知她两匹的空调差不多也可以。所以她才买了两匹的空调。

特派员此前也以消费者身份，咨询了苏宁易购惠而浦空调官方客服，客服人员也明确告知特派员，惠而浦空调，最大制热面积可以达到36平方米。

新郑薛店苏宁易购负责人表示，如果陈女士想要退换机，必须支付一千多元的折旧费，因为空调买小的责任全在陈女士。

针对此事，特派员也随机走访了附近苏宁易购的售后，新郑鲲鹏苏宁易购售后工作人员称，使用面积不达标，如果用户执意要安装，会让用户签安装确认书。后续出现问题，就与他们没有关系。

但是，陈女士称，她没有看到过这份安装确认书。

特派员也联系到为陈女士家安装空调的安装师傅，安装师傅表示，就没有安装确认书。

特派员再次联系苏宁易购官方客服，客服人员称，已经将此事反映给售后经理和大区经理，听从领导的解决方案，之后会给回复。

特派员也将此事反映到新郑薛店工商所，工商所工作人员表示，会对此事进行调查了解，如果确实是空调质量问题，符合退换货规定，退换货就可以了。

截止发稿前，陈女士告诉特派员，苏宁易购已经同意办理退机手续。

如果空调没有质量问题，为何制热效果这么差，如果空调买小了，销售人员为何不提前告知客户呢?安装师傅为何没有让客户签署安装确认书呢?工作上各环节的疏漏，不应该全部推给客户。(综合于河南广播电视台)

关键词： 惠而浦空调 制热差