“你们的服务真是太方便了，现在贷款结清证明已经收到，马上就可以领回房产证了。”昆明市民李女士最近正打算把闲置的一套住房出售，本以为要反复跑网点、排队等候，没想到在建行昆明祥云支行工作人员的指导下，登录手机银行就提前还清了房贷，随即通过“中国建设银行掌上网点”微信小程序，点击“建行到家”申请办理个人贷款结清证明，几分钟就操作完成。

“建行到家”是建设银行依托金融科技优势，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、到家交付的业务办理模式。

“自去年11月末在云南推出以来，‘建行到家’业务量逐月攀升，运行半年多来，业务量达4.5万笔，服务客户2.5万人。”建行云南省分行渠道与运营管理部负责人介绍。

“建行到家”实现了客户线上下单、银行接单处理、快递配送、客户收件的一体化上门服务流程，业务办理不再受地点、时间限制，可以提供7×24小时安全、便捷的全面金融服务。平台植入人脸识别技术，在线核查识别身份，确保业务由客户本人发起，并由本人签收。客户登录“中国建设银行掌上网点”微信公众号或小程序，实名认证通过后选择要办理的业务，经过上传身份证联网核查、人脸识别风险控制措施后，即可完成业务办理。

该模式有效满足客户移动化、数字化的金融服务需求，避免客户多次往返网点，实现客户“零跑腿、零到店”，在家即能享受“到家”服务。该行利用凭证、印章等电子化手段，推动业务在线上无接触自助办理，大量减少纸张使用，既契合疫情防控非接触式客户服务需求，又响应了国家提倡“低碳环保、业务绿色”的号召，助力网点减负、客户体验提升。

目前，“建行到家”可为客户提供活期账户交易明细、个人资信证明、信用卡账务结清证明、信用卡账户明细、个人还贷明细、个人银行卡持有账户证明、个人贷款结清证明、代收业务付款人授权、银行预留个人信息修改9项服务。

关键词： 建设银行 金融科技 线上无接触办理 自助申请业务