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步行街提供智能导游导购服务 提高消费者驻留率和消费水平

2021-09-02 14:12:17    来源:国际商报

建设智慧街区,享受便利生活。随着数字化发展步伐加快,智慧街区建设不仅可以使管理更加规范、高效,也可以令消费者感受到步行街的便捷、舒适。

让设施有“头脑”

在信息设施方面,商务部近日发布的《步行街高质量发展工作指引(征求意见稿)》对宽带基础设施、智能感知设施、智慧管理平台和智能运维设施都提出了相关建议,如在步行街核心公共区域、主要商店、场馆铺设无线访问接入点设备,实现无线宽带(Wi-fi)全覆盖,为商户和消费者提供免费Wi-fi接入服务;在步行街主要区域等铺设智能传感器、高清摄像头等智能感知设施,感知设备应具有网络接入功能,能自动感知、识别和采集街区不同来源的数据;在街区核心公共区域铺设能耗管理、空气检测等智能运维设备,打造安全、高效、便捷、节能、环保、舒适的智能空间等。

在打造街区智慧大脑上,杭州湖滨步行街以1个智慧街区综合管理平台为核心,通过接入数字城管、市场监管、智慧消防、公安等4个部门的业务平台,设置智慧灯杆、智能导示牌、广告牌系统及无障碍地图等4种智慧终端设施,构建了涵盖街区数字治理、智能出行、智慧商业、城市大脑四大业务功能板块的街区智慧大脑。

在智慧场景方面,《工作指引》提出,可以提供智能导游导购,运用小程序、直播平台、多媒体互动屏等平台,围绕消费者“吃住行游购娱”提供导航导览、游玩攻略、一码通行、服务评价等智能导游导购服务,提高消费者驻留率和消费水平。

智能支付上,街区商户应积极提供移动支付服务,并充分考虑老年人特点,保留现金和银行卡支付,有条件的商户可推广刷脸支付等智能支付服务。

智能设施上,应提供智能终端设施、智能自助设施和互动体验设施,如配置智能灯杆、无障碍地图、智能垃圾桶等智慧终端,设置轮椅或婴儿车等自助租赁设备、智能售卖机器人等自助体验设施,通过虚拟成像、互动投影、特色景观照明等功能为消费者提供沉浸式的交互体验等。

智慧门店上,鼓励街区主要商户建设智慧商店,丰富智慧消费场景,并结合实际探索发展无人超市、无人商店、无人餐厅等业态,打造无人技术应用场景,实现24小时自助无接触式便利化购物体验。

让体验更丰富

在智能服务方面,《工作指引》建议,应注重数字营销服务、智能停车服务、信用信息服务和大数据应用服务等方面。

构建数字孪生街区,武汉江汉路步行街做到了。利用3D、VR等技术,采用实景三维建模,武汉江汉路步行街对建筑、商铺、地下管网等不同的图层进行标识和管理,形成直观可视化效果,将现实世界的街区实景、商品、活动等全方位在线上呈现,增加虚拟消费场景,丰富消费体验。在实体街区方面,设置5G无人售货车、智慧灯杆、智能眼控广告机等设施,应用手脉识别支付等技术,打造线下智慧场景。同时,对线上线下街区运用实景三维影像、AI智能视频分析、VR全景在线漫游、生物识别等技术,实时获取客流、商业、物联网数据,实现街区智能化管理。

在智慧管理方面,《工作指引》提出,要建立智能监测统计平台,通过智能分析管理和综合集成管理,提升街区管理智能化水平。

上海南京路步行街就与相关技术公司合作,强化智慧管理数据支撑,开发商业信息数据库软件,通过主力商户填报数据库客户端的方式,对步行街品牌数量、属性、业态分布等进行汇总统计,及时把握动态,为街区招商引资、业态调整以及日常运营管理提供数据支持。同时,搭建智慧商圈大数据分析平台对步行街客流情况进行实时监测、动态分析等,对重要节假日以及购物节、旅游节等重点活动开展专项分析,强化商户运营决策、政府管理的数据支撑。

在智能安保方面,《工作指引》表明,步行街高质量发展要在智能安防、智能消防和智能巡更巡检方面下功夫。

南京夫子庙步行街就通过线上线下联动实现了街区智能安防。南京夫子庙步行街建立智能安防监测系统,通过线上采集监控、线下处置联动,对街区各个区域的应急情况进行监测,实现游客承载量预警、交通疏导预警、消防设施告警、公厕管理预警、重点监控区域实时查看和投诉实时处置等方面的管理。(王旭光)

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