一条30公里的管线工程，系统在10秒内就能自动解析出图纸上近百个断面的600多项数据指标，准确率达100%，避免申请企业反复录入……城市数字化转型大背景下，更高程度的智能化成为政务服务改革的重要方向。瞄准更“好办”、更“快办”，上海市“一网通办”目前已分别推出121个和124个高频事项，持续推动改革迈向纵深。

“‘一网通办’上线以来，群众办事体验有了极大提升，但同‘像网购一样方便’还有距离，尤其是线上办理的材料预填、AI预审等便利功能还需要进一步提升。”上海市政府办公厅职转处副处长沈强介绍说，为此，上海市研究推出了一批企业群众办件高频、办理情形较为复杂的事项，进行“个性指南+智能申报”的“好办”优化;同时选取一批办件高频、办理情形相对简单的事项，进行“快办”服务优化，要求“3分钟填报、零材料提交”,为企业和群众提供极简易用的办事体验。

以上海市规划和自然资源局推出的《工程规划许可证》新办事项为例，上海市规划和自然资源局市政工程管理处四级调研员王凌云说，企业申请许可证时，系统将根据项目编号自动获取基本信息，实现申请表单预填，避免申请企业重复填写。“原先需要企业提交上百张图纸，现仅需上传电子材料，无需纸质报件，无纸化申报率达100%。”

在申请办理非机动车注册登记时，系统将自动识别个人信息以及上传的非机动车购车发票等照片材料的字段信息。据介绍，截至2021年12月底，流程业务平均每笔耗时从原来的1个小时压缩至10分钟以内，大幅节约了群众办理时间。

“政务服务改革不仅要‘有速度’，考评群众跑动次数、所花时间，还要真正关注到用户的感受和体验，‘有温度’‘有态度’。”复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊说，“好办”“快办”事项通过强化AI运用能力，能够提升政务服务的人性化程度，是人民城市理念的重要体现。

关键词： AI运用能力 政务服务 个性指南 智能申报