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飞猪迪士尼畅游季卡提前关闭交易?回应:表述造成误解

2018-03-19 10:39:46    来源: 北京日报

近日,市民曾先生看到上海迪士尼度假区官方微信推销春夏畅游季卡:“在3月6日至3月11日期间预付定金,并于3月12日至18日期间完成购买,将享受约8折的早购特别优惠。”他兴冲冲地在飞猪官方旗舰店付了2份定金,但13日去付尾款时,却发现交易关闭了,无法支付,而且定金也要不回来了。

这究竟是怎么回事?

消费者反映:

没及时付尾款,不退定金

近日,曾先生看到上海迪士尼度假区官方微信文章《春夏畅游季卡来了:7月31日前无限入园!4月还有全新主题园区开幕!》推销春夏畅游季卡,文章中明确写着购卡时间:“在3月6日至3月11日期间预付定金,并于3月12日至18日期间完成购买,将享受约8折的早购特别优惠。”

于是,曾先生3月10日在飞猪网支付定金,一张价值988元的成人票和一张价值740元的儿童票,都是平日票,每张季卡的定金50元,两张共100元。

13日上午,曾先生去付尾款时,发现交易关闭了,无法支付尾款,与飞猪网客服沟通了一天,定金也要不回来了。“客服说因为我没及时付尾款,导致没完成交易,不退定金。”曾先生有些纳闷,“难道付尾款的时间从‘12日到18日’的7天变成12日一天了?那篇上海迪士尼度假区官方微信推送的文章根本没有相关提示。”

3月14日,按照上海迪士尼度假区官方微信这则推送文章的介绍,记者复制文字到手机淘宝APP,直接跳转到上海迪士尼度假区官方旗舰店的首页,春夏畅游季卡正在首页做推广,“温馨提示”中清楚地写着“限时8折,截止至3月18日”。

记者选择了曾先生预定的平日儿童季卡,8折后的价格同样是740元,但购买页面没有见到预付定金的说法,输入换票人信息直接进入确认付款页面。

记者咨询客服后得到确认:从3月13日到18日24时,迪士尼官方旗舰店可以直接购买春夏畅游季卡,享受8折优惠,无需支付定金。

“对,我也发现在旗舰店可以直接8折购买,不用付定金再购买那么麻烦。”曾先生也纳闷,为什么之前要先付定金呢?

飞猪回应:

表述造成误解,已退定金

上海迪士尼度假区官方微信推送的文章明确写着,“在3月6日至3月11日期间预付定金,并于3月12日至18日期间完成购买”,为何提前关闭交易呢?由此导致的“定金不退”,又是否合理呢?

15日,飞猪公关怡敏向记者解释,这是飞猪与迪士尼联合做的活动,相关文字表达的确不够详细,给消费者造成了误解,他们愿意退定金,并就相关疑问给予解答。

“其实,付尾款时间只有3月12日1天。”怡敏说,“迪士尼官方公众号推送文章描述的时间没错,但确实没有说得特别明白,比如预付定金后,3月12日要付尾款;13-18日可直接购买,不用付定金。

她同时强调,购买页面在显著位置都有对付尾款时间的提醒,并且也会给消费者发短信提醒付尾款时间,不存在提前关闭交易的情况。

飞猪方面提供的材料显示,在飞猪“上海迪士尼乐园春夏畅游季卡-平日卡”预售支付50元定金的页面上,有一行小字,写着“付尾款时间:3月12日00:00:00-3月13日00:00:00”。

曾先生说,因为字体较小,他没有注意到这一提醒,也没有收到相关短信提醒。

既然13-18日都可直接购买,为何还要让消费者先预付定金呢?

怡敏解释,付了定金表示一定能买到,其实是锁定库存,“如果大家关注旅游,预付定金的产品很多。”“经核实,像曾先生这种情况,因为文案表达上造成误解的只有这一笔。我们已将定金如数返还给曾先生,如果曾先生需要,3月18日24点前可以在线购买季卡。”

[提醒]

消费者下“定金”时需谨慎

上海融孚律师事务所合伙人杨维江律师解释,我们通常说的“订金”和“定金”有分别,“订金”相当于预付款,为了买某个商品先付一笔钱,如果实际成交了再付余下的钱款,若交易不成,订金是可以全额返还的。“定金”则约束买卖双方,起到锁定交易的目的,卖方收定金后应放弃其他交易机会,所以买方如果将来违约不继续交易了,已付的定金则相当于对卖方苦等的补偿,是要不回来的,反过来如果卖方违约了,要向买方双倍返还定金,也是为了补偿买方期待利益的受损。

在杨维江看来,如果是因为推广文案表达导致消费者产生误解的,相关平台不但要返还定金,还应双倍返还。

晨报记者注意到,2017年“双11”刚过,也曾有消费者反映,预付定金后享受的“优惠价”,实际并不比“双11”当天的价格便宜,甚至更贵。但根据促销规则,消费者预付的定金是不能退的。消费者因此陷入进退两难的境地:继续支付尾款,意味着要“吃进”这笔并不划算的交易;若放弃不付尾款,则面临定金的损失。

徐汇区消保委的工作人员曾提醒广大消费者:定金具有法律效力,面对商家的促销优惠活动,消费者下“定金”时需谨慎,尤其进行大额度消费时,更应保持冷静理性,按需购买,切不要因为草率下单而后悔莫及。同时要注意保存购买页面和相关价格、规则等信息,方便以后维权。

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