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平安银行:聚焦老年客户的高频需求 创立颐年学院

2021-07-19 17:26:41    来源:金融时报

7月17日,平安银行针对“颐年一族”客群的首家颐年门店在上海长宁开业。颐年门店是该行专为老年朋友打造的一个线下综合服务平台,通过对线下门店适老化改造、开设颐年学院等服务,满足他们“家庭保障、子女教育、退休养老、财富传承、保值增值”五大需求。

老年客户走进平安颐年门店,不仅可以享受到到一对一、面对面的VIP服务,各种细节更让人耳目一新:喜欢传统的老年人仍旧可以选择纸质存折、存单,而且字更大、更清晰;如果喜欢自助办理业务,大字版业务自助办理设备会是好帮手,同样的大字、简洁的操作界面,更贴心的是,它能提供更多的语言选择,目前有粤语、客家话、潮汕话、维吾尔语,未来还将增加更多方言。

据介绍,在探索更适合老年群体的经营与运营上,该行早已开启了一系列有益的创新。一方面,深化线下服务,聚焦细节做“加法”。在颐年门店,该行特别定制了大字版存折、回单,并升级推出大字版的自助业务办理设备,操作界面很简单,常用功能一目了然。同时,颐年门店聚焦老年客户的高频需求,结合平安好医生资源,特别设立健康监测专区;也配备了不同度数的老花镜、放大镜,应急药箱、全自动血压仪等便民物品;老年客户还可以到店里享受美味的四季养生茶等,感受“有温度”的服务。另一方面,创新线上服务,科技赋能做“简法”。不想跑银行的老年客户,可以在手机上快速、方便地办业务。平安银行在业内率先推出口袋银行App大字版,常用功能一目了然;还有24小时随时在线的专属客服,提供疑难解答。近期,该行还上线了“颐年专区”,将老年客户高频业务场景,如账户查询、转账交易、存款及理财和网点预约等集中化、简约呈现给客户。

此外,平安银行创立了颐年学院,为颐年客户推出定制化的生活服务“学堂”,包括养生课、艺术欣赏课、数字生活课等课程;为了提升颐年客户的“安全指数”,颐年学院也开设金融反诈课程,针对多类型的金融诈骗案例进行解读;更有“乡趣”毕业游,带老年客户走进乡村,寻找最原始的绿水青山、品尝最美味的地方特产、体验原汁原味的民俗生活。

关键词: 平安银行 老年客户 高频需求 颐年学院

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