党史学习教育开展以来，人行宁夏中卫市中支围绕中老年群体“急难愁盼”问题，汇聚金融科技工作合力下沉一级、服务一方，持续开展金融科技、金融标准领域“适老化”项目改造工作，推动“我为群众办实事”主题实践活动走实走深，提升老年人的满意度、幸福感。

人行中卫市中支积极预防客户信息易被非法泄露的问题，聚合科技部门力量对辖内18家银行业金融业机构进行督查，重点落实《个人金融信息保护技术规范》《网上银行系统信息安全通用规范》两项金融标准，防止老年人因误操作APP导致敏感信息泄露、资金风险等问题的发生，打消其运用金融新科技的顾虑。该行还将巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效结合起来，严格按照《农村普惠金融服务点支付服务点技术规范》标准，结合“适老化”项目改造要求，会同商业银行深入辖区40个乡镇，对960余家农村助农取款点对软硬件设备进行检查维护，确保农村支付环境优化。同时，该行立足区域金融服务业发展特点和老年客户实际需求，在《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》基础上，制定了涵盖银行营业网点环境设施、金融知识宣传、引导服务、柜面服务、流程规范、科技保障等“适老化”改造要求的服务评价准则，创新开展了“家人代办”“上门服务”等针对性强的“适老化”金融服务项目，将“实”的标准体现在企业“适老”标准里，将“暖”的服务践行在老年客户心坎上。

针对老年人普遍对智能终端产品不会用、不敢用、不愿用的现实困境，人行中卫市中支要求辖区金融机构各营业网点至少设置一个现金服务窗口和一个“潮汐”服务窗口，在业务高频期适时向老年客户开放“潮汐”窗口，以人工服务与电话服务双兜底的形式，畅通咨询渠道，帮助老年人进行相关业务操作;会同金融机构全面开展网上银行、移动金融客户端“适老化”改造，严格按照《网上银行系统信息安全通用规范》要求，以客户端UI视图切换的方式提供差异化的用户视图，完善手机银行上线用户视图切换功能，最大程度的缓解老年客户群体使用不便的问题;组织金融机构充分利用“科技活动周”“领跑者”活动等主题，深入社区、广场、集市、公园、旅游景点等老年人密集区开展“适老化”智能终端产品使用宣传和防电信诈骗、金融网络安全、个人信息保护等方面的知识讲座30多场，发放宣传折页1.5万份，受惠人数达4.9万人次，有效提高了老年人对智能化应用的操作能力和风险防范意识，主动引导老年人了解新事物、体验新科技、融入新生活。

关键词： 人民银行 商业银行 农村支付 支付环境