7月中旬，老年客户马女士坐着轮椅进入邮储银行甘肃武威市文昌路支行网点办理社保卡激活业务。看到老人行动不便，大堂经理李海存急忙走上前，推着老人来到爱心窗口优先办理业务。因老人无法正常签字，工作人员贴心的打印纸质凭证，由老人“按手印”确认。几分钟后，业务办理成功，老人频频伸手致谢。据介绍，为保证老年客户服务质量，邮储银行武威市分行在各网点大厅配置了休息区、饮水机、老花镜、轮椅等硬件设施。为避免客户因路滑跌倒，雨雪天在服务大厅台阶和门口铺设防滑垫，在醒目位置摆放“路滑小心跌倒”安全警示牌，为特殊群体提供优质、高效服务，充分展示现代金融服务的人文关怀。

8月的一天清晨，一位80多岁的老奶奶走进农行金昌金川支行营业室的大门，大堂经理张亚楠急忙走上前询问，得知老奶奶前来为卧病在床的老伴孙爷爷代办开户业务，用来报销住院医疗费。当了解到孙爷爷病情较重，无法亲自到网点办理业务时，农行金川支行营业室立即开通绿色通道，特事特办，调配好设备，安排好人员，上门为客户提供金融服务。当日中午，网点主任带领2名员工来到老人家里，现场核实身份信息，让孙爷爷签署授权委托书。仅仅半个小时，就成功为老人办理了相关业务。“没想到你们农行的工作人员能专程来家里为我们办理业务，实实在在地替老百姓办事，解决了我们的燃眉之急。如果不是你们，真不知道什么时候才能拿到这笔救命钱啊，真是辛苦你们了。”孙爷爷激动地说。

“服务做加法、操作做减法”，在甘肃省内各银行营业网点，这样贴心为老年人提供金融服务的案例不胜枚举。

人行兰州中支高度重视老年人支付服务问题，今年2月，该行制定印发《关于提升老年人支付服务便利化程度的实施意见》，指导省内银行机构推广适老化“一站式”便利服务，配备爱心专座、轮椅、拐杖、老花镜等助老设备，在醒目位置张贴援助电话或设置呼叫按钮，开设“绿色通道”为老年人优先办理业务，安排专人提供咨询、协助、帮扶服务。

在农村地区，该行还引导全省涉农金融机构巩固深化助农取款服务，促进网络支付、移动支付等新型支付手段进村入户，优化金融服务站业务功能，增强农村老年人支付服务的获得感、幸福感。

数字支付是一个让老年人“望而生畏”的领域。为了让老年人能用、会用、放心用数字支付手段，人行兰州中支组织全省银行业金融机构创新运用各类信息技术手段，推动移动支付、手机号码支付以及反诈防赌等知识进社区、进医院、进乡村、进养老院，帮助老年人跨越支付领域“数字鸿沟”。

其中，甘肃银行支持手机APP预约，通过远程视频的方式为特殊老年人群体办理支付业务;兴业银行兰州分行针对限额以下的线上转账业务开通人脸识别验证身份;兰州银行自助机具支持指静脉取款，发行“雄关便民卡”支持天然气、水费缴纳、公交出行等功能，推出适老化“芯片”存折，实现了存折在本行ATM机取现的业务功能;工商银行甘肃省分行在手机银行和微信小程序推出“云网点”，通过线上线下无缝衔接，方便老年人等特殊群体“足不出户”获得网点人工服务响应。

在政策措施的推动下，甘肃省各银行营业网点“一站式”便利化服务在全省推广，老年人安全、便捷办理支付结算业务各项措施保障到位。截至今年6月末，省内90%以上的银行机构已完成手机银行APP适老化改造，支付服务适老化覆盖省内1000多个银行网点。(记者 刘音妤 通讯员 吕飞 董晓燕 乔莉)

关键词： 邮储银行 新型支付手段 进村入户 金融服务站