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金融机构:优化线下业务办理环节 规范营业网点适老服务

2021-07-16 15:02:51    来源:金融时报

今年以来,人民银行石家庄中心支行贯彻人民银行总行关于解决老年人运用智能技术困难工作部署,落实《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》要求,聚焦老年人金融服务需求,出台《关于进一步提升金融服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》,建立协同机制,以金融标准为切入点,充分发挥金融标准的支撑引领作用,多措并举推动河北省各地市开展金融服务适老化工作,取得良好成效。辖内廊坊银行将成为全国首家通过适老服务网点认证的城市商业银行。

为提升金融机构标准化意识,确保辖区适老化改造工作规范开展,该行以廊坊辖区为试点,指导人民银行廊坊市中心支行牵头制定“河北省银行营业网点适老服务规范”团体标准,重点从服务环境、服务要求、人文关怀、应急处置等方面,优化线下业务办理环节,拓展服务渠道,解决老年群体的实际困难,将为民办事落到实处。在团体标准的助力下,辖区银行业金融机构积极开展适老化改造工作——完善服务设施、建立绿色通道、提供“银发版”业务系统和专用机具,提升老年客户服务体验,用心打造有温度的金融服务。

在以团体标准设定“规定动作”的同时,人民银行廊坊市中心支行激励引导辖区银行业金融机构结合自身特点及优势,研究制定适老化服务企业标准,以标准提升服务水平,以标准体现服务优势,促进辖区银行业金融机构在良性竞争中将适老服务做实做细。廊坊银行在率先完成《老年金融服务示范网点建设规范》制定工作的基础上,对永丰道支行的硬件设施、管理要求进行全面升级,建立老年人服务专区,设立长者驿站、消保驿站、爱心驿站等特色设施,并配备长者专属大堂经理全程陪同指导老年客户办理业务。4月27日,在人民银行廊坊市中心支行支持和推动下,廊坊市首家“老年金融服务示范点”在永丰道支行正式揭牌,为辖区金融机构适老化改造工作树立了典型,提供了样板。

为检验适老化工作开展成效,人民银行石家庄中心支行和人民银行廊坊市中心支行多方协调,引入第三方认证机构,推动指导廊坊银行参加适老服务网点认证工作。6月18日,廊坊银行永丰道支行通过了国家权威认证机构的适老化网点建设现场评估,预计于7月底获得适老服务网点认证证书。永丰道支行营业网点成功通过现场评估,标志着在人民银行石家庄中心支行的推动部署下,河北省金融服务适老化改造工作取得了阶段性建设成果,为全省银行营业网点硬件设施和服务水平的持续优化提升树立了标杆,奠定了基础。

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