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浙江:推进线上线下“适老化”服务 优化网点布局

2021-08-26 14:17:15    来源:金融时报

近日,浙江恒信农商银行出台《切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》,通过实行传统服务方式与智能服务方式并行,开展优化网点布局、改进人工服务、优化柜面服务、完善应急保障措施等各项工作,助力老人跨越“数字鸿沟”,享受更多智能化服务。

服务下沉,实现传统服务全覆盖。恒信农商银行按照“基础金融不出村、综合金融不出镇”的要求,积极开展机构网点覆盖工程及村村通普惠金融硬件设施建设,在已有36个网点基础上,建设丰收驿站81家,便民助农服务点137家,布放机具140台,助农终端101台。针对地理位置偏僻、老年人集中的自然村,该行实行“1台机具+1名金融辅导员”的“一机一员”模式,聘请村委工作人员为金融辅导员,为老年人群提供小额存取、转账、生活类缴费等金融服务。

尊老敬老,推进贴心服务零距离。在银行网点向智能化、无纸化服务转型趋势下,恒信农商银行坚持尊重老年人的使用习惯,在营业网点保留纸质存折、存单等老年人熟悉的传统服务方式,并为老年人群开辟爱心座椅、爱心专窗,配备老花眼镜、轮椅等便民设施。针对偏远村落空巢老人居多的特殊情况,该行特别开设了上门服务“热线”,组建志愿服务队伍,为无法前往网点办理业务的村民提供上门服务。截至目前,志愿服务队伍人数已达210人,累计为辖区居民开展上门服务1050人次。

适老服务,确保智享金融不掉队。恒信农商银行积极推进线上线下“适老化”服务,常态化开展移动支付便民工程,组织金融联络员进村入户,面对面指导老年群体使用自助终端、手机银行等线上金服渠道,手把手指导社区老年人使用手机进行健康码、乘车码、电子社保卡申请使用、零钱提现等操作,引导老年人体验丰收互联扫码支付、线上缴费、充值等功能。针对老年人在使用手机银行APP时“找不到”“看不清”“打字难”问题,该行积极推广丰收互联“长者专区”,以简洁界面和较大字体集中展示老年客户高频服务场景,方便老年人操作,切实提升老年人在信息化、智能化社会发展中的获得感、幸福感、安全感。今年以来,该行已组织普惠金融知识宣教活动435场,惠及老年人群13500人次。(记者沈杭 通讯员王张荣 沈淑萍)

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