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农商银行:推进“市民卡+”服务体系建设 打造综合服务生态圈

2021-08-26 14:36:16    来源:金融时报

出行闪付、老年关爱版手机银行、智慧政务、智慧菜场、智慧医疗、工会权益……今年以来,江苏江阴农商银行结合江阴地域特色和百姓民生需求,以场景为突破口、数字化转型为支撑,深度融合社会治理,为百姓定制差异化、精准化的综合金融服务,打造出家门口的“百姓财富生活银行”。

洞察百姓难事做场景金融“加法”

“最近居家隔离,正愁不能办理按揭提前还款时,就收到农商银行可以手机办理的通知,非常贴心。”市民陈先生说。因为手头稍有宽裕,陈先生想提前还清房贷减轻月供压力,不巧碰上了疫情防控,好在江阴农商银行“线上提前还款”举措解决了他的难题。

针对新冠肺炎疫情防控新形势,8月1日,江阴农商银行手机银行开通按揭贷款提前还款功能,个人住房贷款客户可以选择线上提前还款,广受百姓认可。截至2021年8月16日,按揭贷款手机银行成功提前还款653笔,金额为5295万元。

今年以来,江阴农商银行围绕百姓生活中的急事、难事,做足了场景金融“加法”。江阴江南农副产品批发市场是辐射江阴及周边的老牌批发市场,年交易额可达40多亿元,非现金支付业务覆盖面广。但由于缺乏统一的结算系统,常常出现网络不稳、延迟到账、客户商户认可度不高等问题。江阴农商银行关注到这一痛点,深入市场开展调研,为批发市场定制研发结算系统,将买方、卖方、市场监管三方主体纳入“互联网+金融”模式中。

7月23日凌晨,临近江南农副产品批发市场当日交易高峰时段,江阴农商银行零售金融部、科技开发部和相关网点员工驻守在批发市场中的淡水鱼区,为电子结算系统上线做最后的运维保障工作。当天,随着系统调试、商户电子银行设备安装到位,该行为批发商户定向开发的电子结算系统正式落地。从此,买方可以通过系统进行货品追踪溯源;卖方结束了与市场方现金结算的烦琐程序,资金管理更便捷;对市场监管方来说,清晰的货物品类和结算数据,营造出一个管理有序、权责明晰、维权有方的交易环境。目前,该系统日成交额可达50万元,被批发市场商户称为资金的“贴身管家”。

江阴农商银行搭建“金融+民生”场景,为民办事、解忧的案例还有很多,比如,推出老年关爱版手机银行,老年人只要“开口说”,即可语音直达详情页面进行操作;推出“夜市银行”,把“流动银行车”开进社区和厂区,为白天上班的工薪阶层延长金融服务时间。

紧贴智慧生活做数字转型“乘法”

“业务发展应以解决客户需求为出发点,而客户最需要的是贴心的产品和服务。”江阴农商银行行长宋萍表示,要把与老百姓生活息息相关以及通过金融赋能实现老百姓对美好生活追求向往的领域,作为全行数字转型、零售转型的重点。

今年,江阴农商银行新设数字金融部、网络金融部两个部门,搭建以数据治理为“体”,以管理数字化、运营数字化和营销数字化为“翼”的“一体三翼”数字化转型架构,从生态、场景、机制、技术等多端发力,把数字金融作为全行发展的“重头戏”,力争打通线上线下、界内界外,探索实现在客户服务、普惠民生、管理效率等各方面的突破。

有了智慧银行的“大脑”,客户画像越发“高清”、客户需求越发明晰,该行民生金融领域的便利化、差异化、增值化创新举措频出。针对“智慧交通”,在搭建公交移动支付的基础上,江阴农商银行与“95128叫了个车”巡游出租汽车官方专属约车服务平台的开发者——江苏布点网络技术有限公司签订战略合作协议,开启“金融+出行”新场景建设。在“智慧医疗”方面,该行针对市民挂号难、缴费难问题开发“健康江阴银医通”,今年新增住院结算、体检预约、疫苗预约、医疗影像等在线服务。在“智慧生活”方面,该行打造商户联盟、异业联盟,与总工会合作推出“工会权益”项目,已惠及全市工会会员。在“智慧菜场”中,打造“精致菜篮子工程”,今年该行已对新国联旗下3家菜场进行智慧改造。

今年,该行还利用独家代理江阴市民卡的优势,以市民卡为纽带,推进“市民卡+”服务体系建设,与市人社局、总工会、医保局、市民卡中心等加强政银联合,搭建“爱·生活”“惠·出行”“乐·工作”“享·养老”四大场景,打造集线上线下于一体、金融与非金融服务相结合的综合服务生态圈,在给百姓带来便利的同时,多元增值服务也推升了市民卡活跃度。

紧盯民生政务做烦琐流程“减法”

如果说“金融+民生”服务场景打开了江阴农商银行民生领域服务的大门,那么,该行秉持的效率至上原则以及积极参与社会治理、智慧城市建设的具体行动,则让金融惠民有了质的飞跃。

近日,江阴农商银行正式开办“线上房抵贷”业务,实现不动产抵押登记在银行端“线上化”“一站式”办结,客户通过该行手机银行APP预约申请“线上房抵贷”,系统即自动获取不动产登记信息及查封抵押明细,实现了抵押物信息的实时校验,既为银行防范和化解金融风险提供保障,又为客户融资提供便利。

去年以来,江阴农商银行试点探索“互联网+政务+金融”服务模式,将银行系统与市场监管局、司法局、国土资源局的窗口服务直连,陆续推出了江苏省首个“全链通”电子营业执照、江苏省首个“小微快贷区块链+电子公证赋强项目”、“不动产抵押直连”等服务,直击政务服务痛点,将以往“客户来回跑”变为让“信息多跑路”,获得社会各界好评。

接下来,江阴农商银行将进一步加大政银合作力度,在具备条件的银行网点设立服务窗口,探索将与银行业务、百姓民生关联度高的住房公积金、社保、医保、不动产、营业执照、司法仲裁等服务事项前移至银行柜台和智能机具上,一方面为市民免费提供“家门口”的便捷服务,打通政府服务“最后一公里”,另一方面,借助科技金融之力推广“数字政务”“不见面审批”的应用范围,提升参与治理能力和民生服务的效率,为服务地方发展贡献力量。(记者 王峰 通讯员 杨婧)

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