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招商银行:构建数字化多维服务矩阵 提升对公服务的“多元性”

2021-08-26 17:03:03    来源:中国银行保险报网

“以零售业务为主体、对公和同业业务为两翼,再度强化零售业务在总体业务布局中的核心和主体地位,并加强三大条线合作互动。”这是招行“一体两翼”战略定位的主要内涵。8月24日,随着招行企业数字化服务体系的发布,招行发力对公业务的态度也更为明朗。

新冠肺炎疫情暴发之后,市场不确定性增强,这也使得企业数字化转型的紧迫性提升,众多机构亟待在战略、组织、管理、服务、人才等方面开展自我颠覆与革新,提升市场适应能力与相对竞争优势。

据了解,考虑到企业数字化转型的需求,招行就对公领域进行了多方面创新。

首先,提升对公服务的“多元性”。例如,实现公司线上化服务的体系化,覆盖客户账户、结算、现金管理、融资、外汇等经常性业务需求,企业客户仅需一次临柜,后续90%以上业务均可自助在线开通、线上一站式办理;构建由企业网银、企业APP、小程序、门户网站、公众号、云直联、CBS等七大渠道组成的数字化多维服务矩阵,满足初创公司、成熟集团等各类型企业的差异化需求。

其次,招行还拓展了服务角色边界,从传统服务的财务人员,延伸至法人、高管、采购、销售甚至客户的客户。通过服务角色的扩展,探索进入企业生产经营圈、产业上下游、产业链集群的有效路径。

再次,同零售转型方向一致,打造全场景生态也是对公服务升级的重要抓手。除现金管理、投资融资、国际业务等核心金融服务外,招行也将经营视角瞄准泛金融“业财一体化”(即主营业务和财务管理一体化),借助金融科技将“端到端线上服务”能力延伸触达至企业客户的销售、采购、存货、物流、发票等核心产业链环节,助力企业降本增效、实现数字化转型,为企业提供全场景生态服务。

据了解,目前,招行的企业数字化服务体系已服务超过210万企业客户,月活跃客户逾145万户,年交易笔数超2.8亿笔、交易金额超130万亿元,90%以上服务支持自助线上化办理,越来越多企业客户选择将采购、销售、财资管理等内部流程,与招行的支付结算、现金管理、供应链融资、跨境金融等产品服务进行对接融合,形成了全新的银企合作形态。(胡杨)

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