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兴业银行:持续提高流程效率 优化小微企业账户服务

2021-09-02 19:41:42    来源:金融时报

“从开户预约到完成开户只用了1个工作日,半小时就能完成临柜开户,兴业银行的效率太高了!”在完成开户后,上海某建筑装饰工程有限公司的财务人员王女士对兴业银行上海分行的开户服务连连称赞。

据悉,为优化小微企业账户服务,兴业银行上海分行持续提高流程效率,缩短客户等候时间。近期,该行运营管理部、中小企业部负责人带队下基层,开展优化小微企业账户服务现场督导工作,听取客户意见,检查工作成果。两位负责人对该行营业部《营商环境条例》“三公开”、投诉监督电话“三公开”、《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》公示、开辟小微企业绿色通道等落实情况进行了全面检查,并仔细查阅了对公柜台放置的《小微企业银行账户服务客户手册》,尤其是对手册中公示的“开户证明文件清单”“办理时限”“收费标准”“服务模式”等切实关乎客户业务办理体验的内容提出高度关注。在督导过程中,两位部门负责人还与临柜开立账户的企业财务人员进行了现场交流,详细询问了开户手续是否复杂、有无强制要求企业法人临柜开户、有无对存款或交易金额的最低要求等问题,力图从客户需求出发,不断优化服务质效。

据了解,今年以来,兴业银行上海分行共开立企业基本存款账户4700余户,其中小微企业4335户,占比高达92%。从开户企业满意度回访情况来看,98.08%的客户选择了“非常满意”。(周轩千)

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