1+N服务权益覆盖生命全周期

平安人寿立足保险保障，不断创新服务模式，并融入保险产品服务周期中，为客户提供生命全周期、伴随式健康服务。

目前，平安人寿服务客户数已达“亿”级，随着不同层级客户、不同阶段服务需求的变化发展，公司服务内容也在不断完善丰富。平安人寿精准定位逾1亿客户的差异化服务需求，对客户权益、使用场景、获取方式进行了系统性、全方位的设计，打造了种类齐全、按需分类、随用随取的“权益书架”，将客户权益进行向上向下延伸，全面提高服务覆盖面。

2021年，平安人寿聚焦客户健康生活需求，提供覆盖客户从健康、亚健康、慢病、重疾等全流程的1组主打健康医疗权益及N种健康服务灵活选择，包含在线问诊、导医导诊、急难援助、加油特惠等80多项权益。例如，平安人寿依托集团健康医疗生态优势，为满足普通客户、VIP客户、高端客户的个性化需求，推出了差异化的健康体检、高端检测等服务项目，充分彰显对客户的健康关怀。数据显示，2021年上半年，平安人寿服务使用累计超2250万人次，使用客户约1260万人。

中国平安集团董事长马明哲指出，平安坚持以人民为中心，以客户为导向，创新践行有温度的金融服务。作为平安集团核心业务板块，平安人寿不断提升服务供给能力、增强服务质量。平安人寿表示，未来将继续依托科技技术创新，进一步完善服务生态，为客户提供有温度的服务。

关键词： 平安人寿 客户服务体验 数字化改革