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“真是太感谢你们了，我年纪大走不动路，还麻烦你们专程跑一趟到家办事，省去我好多麻烦！”家住抚州市崇仁县礼陂镇的白发老人握着银行工作人员的手连连道谢。

2026年6月26日上午9时43分，建行崇仁支行工作人员驱车来到礼陂镇辖区高龄老人家中，开展便民上门换卡服务。老人因年事已高、腿脚行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡到期更换业务，家中也无陪同代办人员，眼看卡片即将到期，日常存取、养老补贴领取都将受影响，老人十分发愁。

支行工作人员在了解到老人实际困难后，第一时间统筹安排外勤团队上门办理。抵达老人居所后，工作人员仔细核对老人身份信息，耐心讲解换卡业务流程、用卡注意事项，全程细致引导。老人虽行动不便，但神志清晰、表达顺畅，在工作人员协助下，顺利完成相关单据签字确认，当场办结银行卡到期换卡全部手续。一旁陪同的银行工作人员全程规范留存业务影像资料，严格落实金融服务合规要求。

一直以来，建行崇仁支行坚持践行普惠金融、适老化服务理念，针对高龄、残疾、重病等行动不便特殊群体，常态化推出上门开卡、换卡、密码重置、社保卡激活等便民延伸服务，打破银行服务“只在网点”的局限。工作人员主动下沉乡村一线，把业务窗口搬到群众家中，用有温度的金融服务解决老年群体办事难题，切实打通便民服务“最后一公里”。

下一步，该行将持续优化适老化便民服务举措，加大乡村上门服务频次，聚焦农村老年客户、特殊困难群体需求，持续推出更多暖心、便捷的金融服务，以实际行动践行金融为民理念，提升县域群众金融服务获得感。（孙雷琴）

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