您的位置:首页>市场 >

东莞“一键找城管”上线4个月 市民提供问题线索超19万宗

2023-08-24 19:10:39    来源:信息时报

“在小程序里,市民通过手机随手拍就可以参与城市治理,城管系统将快速响应,还会给市民奖励。”8月24日,东莞市城市管理和综合执法局(下简称“东莞城管”)发布“一键找城管”小程序上线以来的业务成果,该局数字城管科科长庾锡贤介绍,“一键找城管”上线4个月,日均接报处置问题近两千宗,总共向市民发放奖金超19万元。

市民提供问题线索超19万宗

今年4月26日,东莞“一键找城管”微信小程序正式上线,市民在散步抑或上班途中,遇到环境卫生、绿化管养、市政照明、燃气安全、市政设施等城市管理问题,可通过随手拍照反馈情况,诉求便直达城管系统。


(相关资料图)

市民反馈的问题经审核确认有效后,将获得微信红包奖励。东莞城管表示,如果反映的问题对解决城市管理风险隐患起关键作用的,将按照“一事一议”原则,给予当事人追加1万元至10万元的奖励。

“通过三个支撑,确保市民投诉得到有效处理及解决。”东莞城管相关工作人员介绍,一是人员支撑,实行24小时值班值守,对上报案件第一时间进行跟踪处置;二是系统支撑,按照住建部标准建设有智慧城管案件统一分拨系统,实现案件“采集、立案、派遣、处置、审核、办结、评价”七步闭环流程。三是制度支撑,2022年12月以市城管委名义印发《东莞市城市运行管理问题立案、处置和结案工作规范》,明晰218项城市运行管理问题处置责任,实现案件处置权责清晰、监管有效。最后,市民还可在“一键找城管”小程序中查看办理进程和结果,并对处理完毕的问题进行满意度评价。

截至目前,“一键找城管” 小程序收集市民反馈的各类城市管理问题线索超19万宗,立案数17万余宗,日均接报处置问题近两千宗,发送奖金超19万元,督促责任单位整治卫生黑点152个、消除安全隐患81个,成为社会各界参与城市治理的有效载体。

据悉,东莞城管部门还将以群众需求、治理难点为切入口,建成智慧环卫、智慧燃气、建筑垃圾智能化监管、互联网租赁自行车停放监管等系统,对垃圾分类、环卫作业、垃圾收运、管道燃气、瓶装燃气、泥头车、共享单车等领域、场所或设施的运行管理服务状况,进行实时监测、动态分析、统筹协调、指挥监督和综合评价,提升城市服务智慧化水平。

“东莞城市服务地图”发布

当天,东莞城管执法局还发布“东莞城市服务地图”,该“地图”是东莞城管“一键找城管”微信小程序内嵌模块,市民可通过地图一键查找和导航公厕、公园、城市服务驿站、大件垃圾收集点等便民场所。据悉,首批推出公厕、公园、城市服务驿站、垃圾分类宣教馆、瓶装燃气供应站、大件垃圾收集点等9种便民服务场所。

目前,“东莞城市服务地图”累计标注3374个便民服务场所,其中城市公园477个、公厕1843个、城市服务驿站359个、垃圾分类宣教馆34个、瓶装燃气供应站409个、大件垃圾收集点222个。同时,基于贴在每个场所的专属二维码,运用互联网高效的信息管控技术与微信小程序的便利性,在市民群众、管养企业、城管部门等三方之间建立了一条高效、便捷的互动渠道,实现便民服务场所精细化管理。

除了一键查询导航到服务便民场所外,“东莞城市服务地图”的一大亮点是,市民可以通过小程序,实现与城管部门的沟通对话,并随时随地上报城市管理问题,参与到城市管理当中。东莞城管表示,接下来,东莞城管将在地图中上线更多类型的便民场所,如天然气营业厅、临时摆卖摊点等,同时进一步优化“城市服务地图”功能,展示场所更多信息,并增加互动评价、联通养护管理等,方便广大市民朋友对身边的公共场所实现“掌上”应用和监督管理。

关键词:

相关阅读