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内乡县七里坪乡:全力提升“12345”服务热线办理效率-环球视讯

2023-07-03 09:20:15    来源:南阳网


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今年以来,为快速有效解决“12345”服务热线中群众反映的各种问题,提高政务服务处理的效率,七里坪乡多措并举,确保群众反映的问题在第一时间解决。

强化组织领导。七里坪乡成立“12345”政务热线工作小组,由乡党委书记任组长,各村责任组长及村支书等人担任小组成员,实施专人专岗,坚持限时办理,对群众反映的问题及时回复,最大程度保证群众问题“当日办结、有效解决”。

建设人才队伍。针对“12345”服务热线的特殊性,就工单分类、处理方式方法、注意事项等内容,召开专题培训会,通过系统培训,进一步提升工作人员的业务能力和办理效率。

加快办结速度。紧紧围绕群众反映问题的类型,及时进行梳理,并将反映的问题以主要领导签批的形式转发至相关负责同志,要求相关负责同志在规定时间内核实、办理,并及时将相关印证材料反馈给平台负责人。

提升群众满意率。严格按照市、县的办理要求,通过实地走访、电话回访等方式,告知群众的办理情况和办理结果,对不能马上解决的问题,要做好政策宣传解释,争取诉求人的理解和支持;对于已经办理或正在办理的问题,告知办理情况,确保群众反映的问题得到落实,提升群众的满意率。(通讯员 马春华)

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