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近日，建设银行东营区支行营业大厅迎来一位特殊的客户。一位老人坐着轮椅在家属的陪伴下进入网点，神情焦急。正在大厅巡查的营销主管第一时间注意到这一情况，立即快步上前，俯身轻声询问老人需要办理什么业务。

原来，老人因突发疾病急需住院治疗，但社保卡尚未换新，没有社保卡就无法正常结算报销，一家人急得团团转。了解情况后，营销主管一边安抚老人情绪，一边迅速启动特殊群体服务预案。她引导老人通过无障碍通道进入营业大厅，同时与柜台工作人员快速沟通，提前做好业务办理准备。

柜台工作人员接到通知后，立即开通“绿色服务窗口”，优先为老人办理社保卡业务。考虑到老人行动不便、听力也有所下降，工作人员特意放慢语速、提高音量，耐心细致地核对每一项信息，手把手指导老人完成签字确认。从信息录入到制卡激活，整个过程高效顺畅，短短十几分钟便为老人办妥了社保卡。

“太感谢你们了，没想到这么快就办好了，这下住院的事不愁了！”拿到崭新的社保卡，老人紧锁的眉头终于舒展开来，家属也连连道谢。临走时，工作人员还将网点服务电话留给老人家属，叮嘱以后有需要可以提前联系。

一次轮椅前的俯身倾听，一个快速响应的绿色窗口，折射出的是该行始终坚守的“金融为民”初心。近年来，该行深入践行中国特色金融文化，传承张富清同志扎根基层、服务群众的优良作风，组建张富清金融服务队，持续优化适老服务举措，为老年客户、残障人士等特殊群体提供优先办理、全程陪同、上门服务等暖心举措，让金融服务跨越“数字鸿沟”，真正把温暖送到群众心坎上。（李纳纳）

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