(资料图片仅供参考)

为切实解决群众关心关注的实际问题，桐柏县埠江镇坚持快阅、快转、快督、快结，提升办事的“速度”“力度”，扎实做好“12345”政务服务便民热线办理回复工作，极大提高了群众的幸福感、满意度。

高度重视抓办理。埠江镇接到“12345”政务热线工单后，明确专人分类整理，按照归口办理原则，经主要领导签批后迅速转办相关部门，由涉及到的部门认真研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决办法。同时，分管领导督办问题解决进度，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员分工办的工作合力。

按时办结抓效率。埠江镇第一时间将签收的热线工单同步转发到涉及问题所在村，保证咨询类问题当天得到答复，投诉类问题三天内解决；针对热点难点问题，积极召开协调会议，对接职能部门合作办理，做到“村民不懂的第一时间解惑，村民烦恼的第一时间解决”。

跟踪回访抓满意。埠江镇十分注重“12345”政务热线工单闭环办理工作，办理前，分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明原由，解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”，通过闭环管理大大提高群众满意度。

总结归档抓提升。埠江镇及时将“12345”热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，归纳总结经验，查找不足，全面提升办理质量。

今年以来，全镇共办理“12345”政务热线工单98件，办结率100%，回访率100%，满意率98%，无一逾期。（通讯员杨骞）

关键词：